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农金在线河南讯 自“能力作风建设年”活动开展以来，太康农商银行针对老年群体积极主动优化金融服务，坚持传统服务与智能创新两条腿走路，不断提升老年客户幸福感、科技感和幸福感。 做好厅堂服务，提升老年幸福感。该行持续打造有温度的适老服务，一是设立老人爱心座椅及爱心通道、准备老花镜、医药箱、充电器、轮椅等助老设备设施，为不懂取号流程老年人主动提供代客取号服务。二是为做好社保卡发放、补换等业务工作。每年的五六月份是粮食直补和耕地补贴发放的高峰期，结合大部分农户都是老年人，该行通过开设专门窗口，延长营业时间、做好等待期间的助老服务等方面提升老年人幸福感。三是做好对自助机具的维护，及时巡回检修，及时配备票款，保障正常使用，指导老人使用自助设备，减少老人的等候时间。
做好线上服务，提升老年科技感。为破除老年人数字鸿沟，该行认真贯彻落实省联社和监管部门工作要求，一是在疫情期间，该行大堂经理都会教会老年客户如何查询健康码、行程码，充分感受数字时代的温暖。二是在等待办理业务期间带领老年人体验5G VR智慧党建平台，观看“沉浸式”反诈、打击整治养老诈骗等金融知识宣传视频，提升老年人反诈识别能力。三是广泛宣传“河南农信手机银行关怀版”，该行工作人员手把手教会老年客户如何使用手机银行快捷转账、生后缴费、查询明细等，让老年客户融入数字科技生活，提升科技体验感。 做好上门服务，提升老年安全感。该行一是以“只做金融知识传播者，不做金融产品推销者”地亲情服务理念走遍大街小巷、入村入户为留守老年人讲解如何识破养老诈骗话术，引导老年人不轻信、不透露、不转账，并在唠嗑家常中拉近与老年人的距离，慰藉老人心理。二是为行动不便老年人、残障人士提供延伸服务，在风险可控且不违背监管要求的前提下，组织工作人员携带设备上门办理业务。三是充分发挥38个网点遍布城乡优势，运用电子屏、发放宣传折页、播放宣传视频等方式有针对性地开展日常宣传，切实提高了广大老年群体的法制意识和识骗防骗能力，不断提升老年群体安全感。（李秀娟） |
