周口银保监分局坚持做好金融消费者权益保护工作

       农金在线河南讯  今年以来，周口银保监分局认真贯彻落实中国银保监会、河南银保监局关于消费者权益保护工作各项要求，深入践行以人民为中心的发展理念，坚持“四严”，构筑“四线”，引领和督导全市银行保险机构积极贯彻落实金融消费者权益保护工作要求，履行消保工作主体责任，不断优化金融服务，金融消费者权益保护工作实现新突破。
       严格责任，畅通投诉举报渠道，架起监管为民“连心线”。严格落实银行保险机构金融消费者权益保护主体责任，积极发挥热线职能，畅通投诉渠道，倾听百姓心声，记录群众诉求，及时回应客户关切，坚持把金融消费者的利益放在心上，落实在行动上。加大投诉督查力度和源头治理力度，督促银行保险机构严格落实《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，通过非现场督查与现场检查相衔接、投诉数据通报与典型案例通报相结合等多种方式开展投诉督查工作，推动银行保险机构追根溯源，规范经营行为，切实提升服务能力和水平。
       严把程序，强化考评结果运用，压实监管评价“考核线”。通过组织开展银行保险机构消保年度监管评价，全面检验辖内机构消保工作质效，激励先进、鞭策落后。同时，将消保评价结果作为配置监管资源和采取监管措施的重要参考内容，充分发挥监管评价的约束引导作用。今年3月至5月份期间，分局对辖内54家银行保险业机构开展消保年度监管评价，考查发现，辖内银行保险机构在消保体系建设、制度执行、行为规范等方面较往年有明显提升。
       严抓导向，健全多元化解机制，铺就纠纷调解“民意线”。该分局借鉴“枫桥经验”，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，注重前端化解、关口把控，从源头上减少诉讼增量，推动着力构建纠纷多元化解机制，指导成立周口市银行业保险业纠纷调解中心，推动银行业保险业更多法治力量向引导和疏导端用力，构建面对面交流平台，配置专业调解人员，打造金牌调解团队，坚持为机构排忧，为群众办事，切实做到“纠纷不拖延、矛盾不升级、风险不扩散”，为保障金融纠纷多元化解机制有效运行，切实保护金融消费者合法权益提供有力支撑。从源头上降低投诉举报数量。截至一季度，周口银行保险调解中心受理纠纷调解案件数量15件，调解成功案件达成金额6.3万元。
       严守关口，提升风险防范意识，用好知识宣教“普及线”。该分局定期组织银行机构开展金融知识活动宣传工作，推动金融知识宣传常态化、制度化，聚焦特殊群体，宣传讲解金融知识，提高金融消费者金融素养，提升风险防范意识。今年3.15金融知识宣传周期间，辖内银行保险机构参与网点1020个，累计开展活动1068次，宣传受众达120万人次，设置教育专区946个，发布原创消费风险提示或“以案说险”信息102条，网点电子屏投放836个，微博微信发布信息条数4267条。
       下一步，该分局将坚持为民监管初心，把提高金融消费者获得感、幸福感、安全感作为消保工作出发点和落脚点，持续引导辖内银行保险业机构做好投诉处理、纠纷调解、金融宣传等各项消保工作，切实提升消费者权益保护水平，满足人民群众各项金融需求。（绳海月）