淅川农商银行 守护客户“钱袋子”成功拦截一起电信诈骗案

       农金在线河南讯  近日，淅川农商银行与公安部门一起，成功拦截一起电信诈骗案件，成功的守护了客户的“钱袋子”，提高了客户防骗意识和识骗能力，赢得了客户的信赖和认可。
       5月19日上午，一名五十多岁的女性客户神色紧张的走进淅川农商银行城区支行，期间不断接听电话，在大厅门口进出了三四趟，当大堂经理上前询问时，刻意回避并往门外走去。停了一会儿，该客户到柜台递了一张卡要求查询卡内余额，网点柜员查询后告知了客户余额。随后客户要求办理转账业务，因为前期客户的异常情形引起了柜员的警惕心理，便询问客户向哪里转账，客户告知要向一个网络平台转账。一听客户如此回复，柜员便详细询问客户是什么平台，与对方是否熟悉，之前有没有对方转账。但在询问过程中，客户电话多次响起，客户在接听电话时，一直有意回避。在柜员的持续询问下，客户解释说对方不让自己吐露太多信息，并一直催促柜员尽快办理转账业务。至此，柜员判断客户可能是遇到电信诈骗了，便继续向客户询问并进行电信诈骗特征的讲解，同时示意同班柜员向运营主管进行情况反馈。
       该行运营主管了解情况后，将客户引导至其他窗口，协同大堂经理对客户进行耐心讲解，但客户仍执意转账，并不听信工作人员劝解。见此情况，运营主管立即进行了报警，并将情况简明扼要的向接听民警进行了反馈，并希望民警能协助网点对客户进行劝解，接听民警表示先将电话递交给客户，由他进行再次劝导，并安排其他同志到现场进行协助。运营主管在将电话递交至客户时，让客户看了拨出电话号码，并明确告知客户对方是公安人员，如果不相信网点工作人员的话语，可以听听公安人员的解释。最后在公安人员和网点工作人员的协力劝导下，客户终于相信自己是遇到了诈骗。
       客户醒悟后，又称自己的钱放在卡里是不是已经不安全了，为彻底打消客户的顾虑，同时防止客户后续在听信诈骗份子蛊惑下，到其他网点办理转账。便引导客户将卡内37.2万元取出后，存为定期存单。接过存单后，客户感激地对柜员说，这些钱是她儿子出车祸的补偿款，自从儿子去世后，她整天以泪洗面，因为长期精神的抑郁，思维有些迟钝了，这次轻易相信别人，差点被骗子吧这点钱给骗走了，真是非常感谢淅川农商行工作人员和民警同志在关键时刻阻拦了她，如果这些钱被骗子骗走，真不知道自己以后该怎么办了。
       反电诈无小事，淅川农商银行将继续扎实全民反诈的宣传工作，切实为客户精准预警，用心守住客户“钱袋子”。（郑珂 党玉印）