农行河南南阳分行：一季度成功堵截柜面风险事件649起

       农金在线河南讯  日前，记者从农行河南南阳分行召开的运营风险分析暨网点服务工作推进会上了解到，该行不断加强客户信息保护、账户管理，防范电信网络诈骗，一季度成功堵截柜面风险事件649起，避免客户资金损失1379万元，受到客户好评与感谢。
       运营管理工作关系金融服务质效、银行公众形象和品牌美誉度。在这次会议上该行总结了今年以来运营管理工作亮点，通报了分析首季运营风险防控、业务运行、文明服务工作考评等情况，同时安排部署了当前及今后一段时间重点工作。

       年初以来，该行运营管理工作坚持围绕中心、服务大局，统筹推进“控风险、强转型、提质效、优服务、防疫情”五项工程，突出抓好运营案防风控，对全辖16个支行完成“十个严禁”学习暨案例警示教育专题宣讲，加强客户信息保护、账户管理，防范电信网络诈骗，一季度成功堵截柜面风险事件649起，避免客户资金损失1379万元。
       突出抓好“智慧运营”建设，该行持续实施运营流程改进“卓越计划”，推广机器人流程自动化（RPA）项目，上线电子审批系统，在全辖网点上线智汇支付平台大额支付系统，业务处理智能化、规范化、一体化水平显著提升；突出抓好企业账户优化服务，严格落实服务、资费和时限“三公开”，规范服务话术，推广简易开户，提升客户满意度；突出抓好网点转型服务工作，持续开展营业网点文明规范服务“星级”创建和“浓情暖域”品牌打造，一季度在省行“神秘人”暗访中得分位居系统第二，进步明显。
       在今后的工作中，该行将继续坚持“运营支撑、服务为民”理念，进一步抓实运营重点领域重点环节风险管理，积极应用“警银通”银行端APP、数据综合服务平台可疑企业结算账户监测模型等，严格防控涉赌涉诈账户；围绕金融消费者“八项权益”，严守客户信息保护“40条严禁”，一丝不苟做好客户信息保护。进一步做好优化企业账户服务和支付手续费降费政策工作，对小微企业和个体工商户开户的要主动介绍、应用好降费政策，并运用好“负面清单”、监督电话等，提升服务透明度。进一步抓实网点疫情防控及文明规范服务，严格落实好扫码测温、口罩佩戴、引导分流、一米线间隔、防扎堆聚集、消杀通风、物资储备等“七个重点环节”工作要求，稳健推进“服务升温工程”，落实好“进门有问候、服务有微笑、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、办理有效率、出门有送别”的“七有”服务标准，加快“浓情暖域”网点服务品牌建设，持续提升客户金融服务获得感、幸福感和安全感。（兰诗 刘延军）