洛阳农商银行: 授权业务从“谈虎色变”到“从容面对”

       农金在线河南讯  从大堂经理转岗综合柜员已经四个多月了，回想第一次走进柜台登录综合前端系统的兴奋，至今仍让我热血沸腾。授权，也第一次让我真正体会到什么叫跌宕起伏，什么叫五味杂陈。
       之前在厅堂看柜台，里面的柜员老师们对待授权业务谈虎色变，总觉得他们反应有些过头。直到自己做了柜员，才明白了那句“没有亲身经历过的人永远没有办法给出正确的评价”。
       最开始办理授权业务的时候，一笔又一笔顺利通过，心理上明显懈怠了，觉得这也没什么难度嘛，不过就是高拍仪拍一拍，鼠标点一点。就在这样盲目自大的情绪下，1月、2月连续出现被拒业务！如果说1月出现第一笔被拒业务时，我还在自我安慰“常在河边走哪有不湿鞋”，那么2月授权被拒的当时，全部的热情和信心仿佛在那一瞬间被抽空，我还会办业务吗？我还敢办业务吗？整个人都被强烈的自我否定包围，情绪低落到了极点。
       同事们开导我，主管教我学业务，行长谈话鼓励我，遇到授权业务大家相互复核，遇到陌生业务我们一起翻阅资料、电话咨询前辈，每天的晨会我们进行业务流程的演练，夕会一起总结分析往期授权被拒业务的出错点和学习自己业务办理过程中的盲点，小小的笔记本被密密麻麻的业务办理流程注意要点铺满一页又一页……终于，我也从最开始的轻视到后来的重视，从谈之色变到认真严谨、迎难而上。这样的心路历程都在表明我自己的进步，也在侧面反映出只有自己的业务学会学透学匝实，才不会惧怕授权，也就是所谓的有了金刚钻，自然敢揽瓷器活儿。
       授权，这只是我们工作中的一部分，它不是全部，但却无比重要。授权通过率是我们集体荣誉的象征，是我们服务质量的体现，是我们每一个个体在自己小小岗位上努力前行的写照。让我们一起努力，击溃授权恐惧，用严谨认真的态度、专业高超的本领去服务好每一位走进洛阳农商银行的客户朋友，去实现三尺柜台的青春梦想。(赵玉亭)