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农金在线河南讯“大爷，您慢点，坐下来休息会！”“每次来办理业务，你们都非常热情，农商行真是老百姓的贴心人啊！” 早上9时，一位老大爷颤颤巍巍来到沁阳农商银行崇义支行。大堂经理赶忙上去，搀扶老人来到休息区，耐心询问老人的需求，并引导至柜台，指导老人办理业务。老人对该网点的热情服务给予热情点赞。这一切只是该网点日常金融服务的一个缩影。沁阳农商银行崇义支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，想客户所想，急客户所急，创新思路，多措并举，全力打造老百姓的“暖心银行”。 柜面服务展特色。该网点在柜面服务上精益求精，严格按照柜面服务规范进行办理，做到来有问声，走有送声，让客户感受到“家”的温暖。针对不同的客户，建立一对一服务机制，提供量体裁衣式的服务。根据客户群体特点，开设残疾人、军人等专柜，开辟通道，优先办理业务。同时，与存量客户主动对接，加微信、送关怀、答疑问，让每个客户都有专属人员为其提供服务。 智慧办理提效率。工作中，他们根据客户需求，加大自助机具的使用推广力度，提高工作效率。一是设置智慧柜员机，方便客户办理信息维护、社保卡、挂失、手机银行、转账等业务；二是针对辖内老年客户比较多的现状，保证自助取款机现金充足，专人引导老年人在自助机具办理常用业务，减轻柜台压力，提升客户体验。 着眼细节提服务。该网点不断强化意识，坚持做到规范服务、主动服务，为客户提供零钱兑换、知识宣讲、上门办理业务等，增强了客户对农商行的依赖和归属。营业大厅配备饮水机、椅子、沙发、老花镜、雨伞等便民设施，药品箱内备齐常用药物，想客户所想，急客户所急。2022年1月，客户李某遭遇电信诈骗，到崇义支行办理业务，被柜员和大堂经理阻止，挽回了经济损失。事后，李某感激地逢人便说：“多亏农商行负责，才避免我上当受骗！他们太为客户负责了！”（祝晨曦） |