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农金在线河南讯 5月9日上午10点，安阳相州农商银行华祥支行接到一通“特殊来电”，来电者语气着急，致电咨询老人生病、存折丢失如何取钱的问题。华祥支行详细了解了老人身体状况，老人因脑梗现昏迷不醒，于5月4日住院治疗，因住院费用太高，于5月6日出院在家中治疗。老人本人有一个存折，余额11000余元,家人本想取出为老人治病使用，结果在家找了两天也没有找到，特意打电话咨询需要什么手续才能将钱取出。
华祥支行工作人员核实了该笔款项用途，该笔款项为老人治病使用。随即工作人员添加致电客户微信方便随时联系，同时微信详细告知客户需要准备的资料。因老人直系亲属有6名，有1名身份证件未在身边，下午可取回。因此双方约定下午为客户办理上门服务。 当日下午3点30分，华祥支行两名工作人员前往客户家中，现场查看老人身体情况并再次核实款项支用用途。随后工作人员陪同直系亲属前往村委加盖证明信；并在两名工作人员见证下， 6名直系亲属签订承诺书；工作人员留存上门影像。 4点30分，工作人员与被委托人一同前往营业室办理存折补办及取款业务，经过紧张的授权等待，客户成功取出资金，并向华祥支行表示了感谢。 这是一场与生命的赛跑，这是一家有温度的银行。作为扎根三农、服务地方的金融机构，安阳相州农商银行时刻坚守“客户至上”的服务理念，急百姓之所急，想百姓之所想，始终将百姓事当成自己事，从客户切身利益出发，多次为老年客户开展上门服务，将便利送到客户手中，将温暖留到客户心中，以实际行动彰显“百姓银行”的责任与担当。（谢明利）
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