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农金在线河南讯 提升服务质量是我们坚持不懈的追求。那么如何提升服务质量呢？笔者认为，一是服务要更优质。坚持以客户为中心的服务理念，一切以客户的需求为出发点，把客户的满意作为第一目标。秉持从做业务向做客户的思维转变，通过亲情服务和接地气的厅堂营销活动，不断提升客户体验感，吸引客户，赢得客户，巩固客户，拓展客户。二是网点要更智慧。把自助设备、电子银行、流动银行、电话银行等作为物理网点的有效延伸和补充，打通金融服务“最后一公里”，逐步构建起“零距离接触、零等待申请、零缝隙服务”的开放式金融生态圈。三是营销要更精准。要从单纯的业务营销向为客户提供综合性服务转变。要结合客户需求，创新开展“金融+”的新模式，把营销与民生生活、子女教育、健康保健、网上购物等有机地结合起来，满足客户多样化的金融需求；从线下营销主阵地向线上社群营销转变，做好客户预约服务，不断巩固和拓展客源。（韩雅琳） |