农行郑州分行：疫情无情，农行有爱

      农金在线河南讯 近期郑州城区疫情防控形势严峻，部分地区客户因出行不便，银行个人金融业务受到影响，农业郑州分行按照“认真负责、主动服务”原则，积极做好特殊时期客户纾困和服务保障工作。
       近日，有一个六十多岁的老大爷，银行卡密码忘记了，郑州商都支行营业室得知情况后，第一时间启动特殊时期服务客户方案，在落实疫情防控政策前提下，查验客户核酸报告，扫码，测体温后进入网点，值班主管提前打开机器，迅速为客户办理了密码重置业务，得到了客户的一致认可。同日，我行对公机构客户河南农业大学有一笔一般缴款书业务急需处理，居家办公主管和值班主管协同联系上级行和人行，值班柜员负责前台业务处理，经多方协同，及时处理，确保了疫情期间业务应急处理到位！

       营业室居家办公的甘经理积极做线上营销，主动联系客户，一客户理财100万到期，家里没法联网购买，老大爷八十岁了，操作也不熟练，营业室刘主任得知情况后，第一时间多方联动，在落实疫情防控前提下，快速为客户办理完成理财购买业务，老大爷很是激动，一直在向我们表示感谢，他说自己作为退伍军人，年轻时为国家流血流汗，回到地方，特殊时期，疫情期间，也能享受到农行的热情服务，很是感激，老大爷还说你们也是在“打仗”，你们也辛苦了！营业室值班人员和居家办公人员协同配合，得到了客户的一致认可！

       服务客户，农行人一直在路上，疫情期间，我们努力做好金融服务，肩扛使命担当，努力做好防疫工作和业务发展协调进行！（刘方方 段凯文）