商水农商银行:文化铸魂，走高质量发展之路

       农金在线河南讯  当前，在新冠肺炎疫情和复杂经济形势双重影响下，在当前监管日趋严格的态势下，在全省“能力作风建设年”活动中，商水农商银行要以“强党建、严管理、转作风、求实效”为工作主基调，在筑牢发展根基、严格落实制度、净化行风政风、服务实体经济等方面进行有益探索，着力厚植企业文化，夯实发展根基，拓宽前行之路，走出一条属于自己的高质量发展之路。
       以“制度文化”筑基，加强顶层设计，迸发源动力。强化规章制度建设是商业银行合规管理的重要手段。要进一步梳理所有规章制度，实行在“交流中定制度”机制，组织上到管理层，下到一线柜员的交流会，就目前制度存在的问题、执行现状及制度建设方向展开讨论，废止已经不符合当前发展形势的制度，修善存在不合理、有漏洞的制度，制定更具前瞻性的、符合时代发展的制度。形成有规可依、有规必依的“制度文化”，为规范员工行为营造良好环境。
       以“合规文化”正己，强化员工保障，提高执行力。优秀的合规文化是提高企业制度执行力的核心。制度制定之后，及时向基层、一线传达，扎实开展员工教育培训，通过开展聚焦法律法规、制度流程的专题培训，切实提高员工的制度理解力和执行力。通过开展“廉政巡回课堂”“以案说法”“高管讲合规”等方式开展警示教育，以身边人、身边事，增强员工带入干，引导员工树牢合规从业意识，同时扎实开展员工行为管理，及时解决员工存在的苗头性、倾向性问题，夯实案件风险防控基础，营造“人人讲合规，人人做合规”的浓厚氛围。
       以“责任文化”引领，提高工作效率，划定边界线。责任意识，是企业文化建设的重要内容。根据省联社制定的“十四五”规划，明确工作目标，厘清各部门职能，细化分解各项目标任务。真正做到“事事有人管，事事有人抓”，确保各项工作能够在各层级、各环节有效落实。同时严格落实“首问负责制”“一次性告知制”“一站式服务制”“阳光信贷”等制度，保护客户合法权益。建立举报督办机制，重点整治办理拖拉、推诿扯皮、效率低下等问题，着力提升工作效能和客户满意度。
       以“服务文化”塑魂，以客户为中心，树立新形象。服务的好坏，直接关系到银行的生存和发展。在农村金融市场，群众金融需求差异化不高，对新型金融产品的要求较低，农商行作为小法人机构，如何在竞争中谋发展，只能依靠服务。要坚持以市场为导向、以客户为中心，把客户放在经营管理体系的第一位。要摒弃“服务只是前台的事”错误理念，通过聘请第三方专业团队，对全体员工持续开展服务培训，构建领导知服务、懂服务，后台帮服务、促服务，一线优服务、好服务的服务体系。借助神秘人暗访+监控随机查+现场实地查的监督体系，推进服务文化建设。推行“八小时之外”工作制度，将服务延伸至最后一公里、甚至是最后一米。打造具有家文化、快文化、适老服务文化等特色支行，最大化的提升客户满意度和企业形象，提高企业竞争力。
       以“担当文化”造血，加快产品创新，提升竞争力。商业银行的金融产品创新能力已经成为了提高银行的核心竞争力。要能够“想客户之所想，急客户之所急”，不断创新金融产品，拓宽融资渠道，为客户量身打造特色化产品。持续推进整村授信工程，依托人熟、地熟优势，推出周到贷、存单贷、园丁贷、精英贷、渔网贷、丰收贷、金燕e系列等一篮子的“线下+线上”金融产品体系，切实发挥农村金融主力军作用，凸显信贷产品惠农支农实效。同时加速推进金融产品后评价，基于风险合规程度、市场占有率、客户满意度等多维度进行测评，有针对性的完善产品属性，建立金融产品准入、转型、退出机制，更好的为地方发展提供“金融造血”。
       以“真情文化”聚心，做好员工关爱，凝聚向心力。员工是一个企业的发展之根本。随着新一代大学生的招录，员工的综合素质也在不断提升，但作为地方法人机构，工作地点较偏僻、工作环境较恶劣，这更加需要我们加大对员工的关爱力度，提高员工归属感，这不是我们喊喊口号、做做活动就能够简单实现的，需要我们日积月累、久久为功。要围绕行为关注和成长关爱两个维度，做好员工的培育工作。聚焦于小事、细节之处，比如生日的一句祝福、节日的一份关爱，着力解决员工生活和工作中的实际困难，让员工真真切切的感觉到同事就是家人、单位就是家庭。
       道阻且长、行则将至，行而不辍、未来可期。只要以敢闯敢为的姿态，以努力拼搏的精神，以热情饱满的干劲，一任接着一任干、一棒接着一棒跑，一张蓝图绘到底，商水农商银行必将走出一条属于自己的高质量发展之路。（李文涛 崔永强）