|
农金在线河南讯 近日，巩义农商银行新中支行迎来一位“特殊”客户。一位年轻女士来到柜台前，一边把证件和存折递进柜台，一边用手比划示意。柜员小张意识到这位客户可能是聋哑人，便用以前培训的简单手语与客户问好，并迅速拿出纸笔与其进行交流。
在一来一往的文字交流中，柜员小张得知该客户姓周，来办理残疾人补贴领取业务，但是存折上已经有4个月没有钱款到账了，便来柜台咨询。柜员小张在业务系统中核实发现周女士名下有一张社保卡，残疾人补贴近几个月已经统一发放到社保卡上，便立即通过纸条告知。而周女士在看完纸条后却更着急了，慌忙在纸上写道“社保卡被洪水冲走了，这可怎么办?可以补出来吗？”柜员小张安抚其不要着急，并告知社保卡可以即时补办，随后将挂失补办社保卡需要的资料和业务流程一一罗列在纸上，周女士紧皱的眉头这才舒展开来。
办理业务期间，为缓解客户的焦虑情绪，柜员小张实时传递小纸条告知业务进度，“业务已提交”“正在制卡”……一张张小纸条使得业务办理过程简单顺畅。当拿到崭新的社保卡时，周女士感激地用手一遍又一遍地比划着“谢谢你们”。
无声服务传递温暖，巩义农商银行始终秉承“用心服务，成就客户”的理念，把群众的急难事当成自己的事，通过优化服务举措，提升服务水平，为群众提供精准金融服务，让群众办事更加安心、顺心、舒心、放心。（张雪洁）
|
