商水农商银行:从幼儿园接小孩的弹性时间谈起

       农金在线河南讯  同事的小孩在当地一家有名的私立幼儿园上学，下午放学后可以迟一个小时接小孩。园方安排接小孩的弹性时间，是考虑到许多家长都是双职工，幼儿园放学时家长还没有下班，这时去接小孩不免耽误工作；而一个小时以后，家长都下班了，就可以不慌不忙地去接小孩了。从这个细节可以看出这家幼儿园为什么会小有名气：从家长的角度出发，处处为家长考虑，简单说就是以家长这个“客户”为中心。
       这使我想到了农商银行。当前行业竞争的加剧、利率市场化的冲击、金融的电子化场景化都使农商银行面临的形势愈发严峻，如何化危为机，是我们必须面对的课题。我想可以借鉴该幼儿园的方法：凡事以客户为中心，使“以客户为中心”的理念逐步变为自觉行动。
       首先要增加业务品种，满足不同层次客户的需求。目前随着客户金融需求的多元化，传统的存贷款、银行卡业务已不能满足需求，增加业务品种，拓宽服务范围已经刻不容缓。开发新产品一是要深入调研，真正了解客户的需求和不同客户群之间的差异，为开发奠定基础。二是新产品的流程设计、制度制订在满足风险要求的前提下，尽量减少不必要的环节和内容，节省客户的时间，方便客户，把以客户为中心落实在具体环节上。
       其次要提升服务水平，增强软实力。当前，农商银行的服务已有明显提升，但和要求还有一定差距，提升的空间还很大。一是做好优质文明服务培训工作，通过内外培训相结合的方式，逐步建立起自己的内训师队伍；制订长远的培训计划，保持培训的连贯性和连续性，避免脱节和盲目性。二是加大监督检查力度，通过现场突击检查、远程监控检查、神秘人暗访等多种手段，点面结合，全方位监督检查柜面服务质量，并在此基础上做好奖惩，促进员工不断提升服务水平。三是加大宣传力度，深度挖掘优质文明服务典型，大力宣传其事迹，充分发挥榜样的示范作用，以身边的事教育身边的人，最终达到“百花齐放春满园”的效果。
       再次要主动营销客户，提高服务客户的精准性。以开展整村授信、“党建+金融”金桥工程为抓手，发扬“挎包银行”精神，深入到村组、社区走访，普及基础金融知识和防电信诈骗、非法集资等知识，保护好他们的钱袋子，建立和广大群众的血肉联系，让广大群众感到农商银行是为他们着想，和他们水乳交融、休戚与共的银行，修复、激发他们对农商银行的认同感。更重要的是通过走访建立客户档案，掌握、挖掘他们的金融需求，做好金融“顾问”，及时推荐并帮助办理适合的存贷款、电子银行业务，满足他们的金融需求。
        以客户为中心是银行业发展的关键，只有牢牢抓住这个“牛鼻子”，才能在激烈的竞争中立于不败之地，并通过竞争提升自己，完善自己，最终破茧成蝶，展翅高飞。（娄东坡）