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农金在线河南讯 今年以来，焦作市农信社（农商银行）多渠道、全方位开展金融知识宣传教育，向社会公众普及金融知识，推进金融消费者权益保护，为营造健康和谐的金融消费环境贡献农信力量。 一是强化阵地宣教。充分发挥网点宣传主阵地作用，利用LED显示屏滚动播放“权利 责任 风险”“共促消费公平 共享数字金融”主题宣传语。设立服务咨询台、公众教育区，张贴相关宣传海报，摆放充足宣传折页，播放宣传短视频，对等候客户开展高频度、小规模互动宣教，并以网点为中心，对周边学校、社区、商超开展辐射式流动宣传。 二是丰富宣教场景。积极通过公众号、视频号、朋友圈等渠道，以图文、短视频等形式充分拓展金融宣教活动和金融服务范围。丰富线上宣传内容，以线上答题形式解读金融消保政策，积极推送防范电信诈骗、警惕非法集资等金融知识；加强消费引导，发布消费警示，提高消费者理性消费合理维权的意识能力。 三是突出适老宣传。大力推进金融服务数字化转型教育宣传，强化老年人、残障人士、农民等弱势群体金融权益保护，并以教育宣传活动为契机，推动数字金融智慧化，构建以金融网点、自助银行、网上银行、手机银行、微信银行为主体的“五位一体”服务架构，聚焦高频应用场景，丰富软件功能建设，推动解决“数字鸿沟”，实现更大范围消费公平。 四是接受社会监督。主动公开网点服务热线和“12315”投诉热线，畅通消费者投诉反馈渠道，不断提升客户满意度。设置客户意见建议簿，开展消费者满意度调查，对反映的难点焦点问题及时答疑解惑，切实增强消费者的获得感、安全感。 五是加强自身建设。加强内部员工政策培训和相关法律法规学习，开展知识竞赛，确保掌握具体政策措施，强化宣传队伍建设，充分提高员工金融素质和服务能力。结合宣教活动，将诚信融入企业文化建设，加强对全体从业人员的诚信教育、合规教育，打造企业文化建设新亮点。（秦安建） |