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农金在线河南讯 近年来，农行许昌分行高度重视消费者权益保护工作，全面提升“以人民为中心”的真诚细致服务意识，充分站在客户的角度思考问题，真正急客户之所急、想客户之所想，用心用情用力服务客户，持续筑牢消费者权益保护防线，全力保障消费者的合法权益。 深入开展反电信诈骗宣传。该行依托网点主阵地通过LED电子屏、多媒体终端等渠道滚动播放反电诈宣传视频。在网点大厅举办“反电诈知识小讲堂”，结合宣传折页向客户宣讲反电诈常识。强化账户源头管理，严格遵守个人账户开立的相关规定，对可疑开户人员现场进行劝诫，从源头上减少涉案账户的新增。邀请反电诈干警开展专题讲座，用鲜活、真实的案例深入细致地讲解电信诈骗常用的手段、伎俩和识别的方法，提升全行干部员工的反电信意识和技能。组织青年员工制作反电诈动漫视频、录制反电诈快板节目，利用微信朋友圈等新媒介传播扩散。 精准开展支付服务减费让利。该行抓紧抓实抓细各项措施，严格执行《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》的规定，成立减费让利工作小组，按照“谁主管、谁负责”的原则，明确责任人和责任部门，落实部门分工和条线管理责任，根据工作进度要求，分时段、有计划、有步骤地开展集中宣传和常态化宣传。抽调骨干人员组建暗访专班，采用“四不两直”工作法直接对辖内网点工作落实情况进行督导检查。加强员工培训，利用晨夕会和周例会对所有员工进行培训，要求全员熟练掌握政策规定。重点围绕小微企业、个体工商户，对普惠金融、惠农e贷、个人银行账户等重点开展支付服务减费让利工作，切实降低小微企业和个体工商户经营成本，确保各项政策部署落到实处。 广泛开展金融知识普及工作。该行积极组织开展“金融知识进乡村、进社区、进校园”宣传活动。无论是在农村城镇集市，还是在城市居民区和商超等场所，或者是在校园，该行工作人员认真细致地宣讲金融消保、存款保险、征信支付，反电信诈骗、惠民惠农政策等知识，提醒大家莫贪小便宜，守好钱袋子，保管好个人资料、卡号、存款密码等信息。引导群众自觉远离非法金融活动，培养理性消费和投资理念，合理合法维护自身权益。在持续加大力度宣传基础金融知识的同时，注重宣教活动的前瞻性和时代性，针对数字人民币、数字经济、绿色金融等新型金融知识和概念，开展好专题普及，努力实现金融知识的广覆盖。（朱海涛 段鹏飞） |