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农金在线河南讯 2022年以来，陕州农商银行大营支行坚持以客户为中心的营销理念，紧紧围绕存款增长为出发点，实现各项存款稳步增长。截至2月25日，该支行各项存款余额突破4亿大关，较年初上升2443万元，完成全行分配任务的78.8%。 该支行按照行党委“调结构、提质量”的总体战略部署，持续优化存款结构，降低中长期高成本存款，提高一年期以内低成本存款占比，全心全意服务“三农”，致力于乡村振兴，让老百姓在家门口享受最便捷最优质的存款金融服务。
热气腾腾的茶水、精美的糖果、甜甜的蜜橘、香脆可口的零食……陕州农商银行大营支行特为来办理业务的客户，送上最温暖的守候。 自一季度“开门红”活动开展以来，前来大营支行办理业务的客户络绎不绝，虽然大营支行员工人数少，经常加班加点，午休自愿取消，员工人均20分钟午餐时间换班用餐，但大家毫无怨言，大堂经理有序引导，窗口柜员专业高效地办理业务，只为客户能够提供专业、热情、周到的服务，让客户体验到“宾至如归”的感觉。 近日，在该行网点门口，来了一位老妇人，她双手试探性地摸寻着门把手正犹豫张望着，正在大堂值班的小王见状，连忙迎上去打招呼。一看台阶下还有一位行动不便、身形瘦削、拿着拐杖坐着轮椅的老人，小王毫不犹豫地上前和保安师傅一起将老年人推到营业厅内。并一直嘱咐“老人家，您坐好了，我帮您扶着从轮椅通道走，您慢点！” 待来到柜台后，老人家慢慢地翻出存折本，工作人员将存折本里的积蓄如数取出、清点、递出，“老人家，这一共是1200元钱，都夹在存折本里了，您拿好。”小王一边说一边看老人家清点完东西，以免遗漏，随即又帮忙推着老人家至营业厅外的台阶下，再次叮嘱：“回家路上慢点，注意安全。”老人家和家属也转身感动地挥手回应：“谢谢你啊。”
服务虽简，却见真情，就是这样再平常不过的细心服务，却暖进了老人的心窝里，一直以来，将贴心服务放在心中、做在日常，是陕州农商银行永恒的服务追求。 2月16日的下午，陕州农商银行大营支行迎来了一对年轻夫妇，急匆匆地来到该行营业厅，找到该行正在大堂值班的小张，将两袋香蕉和砂糖橘放到小张手里就走，嘴里不停地说：“真的太谢谢你了，下次存款一定还来找你”。 事情还得从2月16日的中午说起，客户在大厅办理完取款业务后，电话突然响起，顺便把自己装钱的普通外卖袋子放在了大厅登记防疫登记本的桌子上面，客户接通电话后就匆匆离开，将钱袋子落在了桌子上面。因中午时分，客户较少，小张送完身边客户返回来后，发现桌子上面的袋子，但大厅空无一人，好奇地拿起袋子看看，一看里面装了两万元现金，小张立马将钱袋放到柜台内小郭跟前保管，说客户一定很着急，我们必须第一时间联系客户。话音未落小张大步走向柜台，安排工作人员查询到了客户的联系方式，及时通知客户来取走钱包，客户到来后连声道谢，客户说“太感谢你们了，这是准备给孩子交学费的钱，真的太感谢你们了” “不用谢，这是我们应该做的，也感谢您对我们工作的认可和肯定，陕州农商银行就是老百姓自己的银行，咱们都是一家人。” 该支行一直秉持“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，在工作中站在客户的角度去思考问题，坚持换位思考，将客户的事变成自己的事，才能更好的服务客户，获得客户得认可。 工作虽然繁忙，但工作人员依旧不忘初心和使命。该行工作人员细心、暖心、贴心的服务，在当地老百姓中留下了好口碑、好印象。下一阶段，陕州农商银行大营支行将持续扎实推进“我为群众办实事”实践活动，在以“客户为中心”的理念中逐浪前行，为做“最有温度的百姓银行”而踔厉奋发，笃行不怠！（张甲峰 张海峰 张艳） |
