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农金在线河南讯 近日，一位女士急匆匆地步入荥阳农商银行荥泽分理处营业大厅，咨询能否办理社保卡业务。得到了大堂经理肯定的回答后，该女士进一步咨询能否帮自己的丈夫补办社保卡。 得知该行办理社保卡业务需本人到场后，该女士向大堂经理解释道，自己的丈夫正在医院住院，因中风无法下床走路，现在急需社保卡报销，说到此处该女士情绪有些激动，忍不住在厅堂内哭了起来。大堂经理见状，连忙拿来纸巾安抚客户情绪，并及时向领导汇报该情况。 随后，在与该女士进一步了解沟通的过程中，该行工作人员得知，该女士的丈夫虽然行走不便，但是本人意识清醒，可以为其提供上门办理社保卡业务。但是因为疫情和医院探视规则的限制，该行工作人员无法进入住院部为客户办理业务，于是，工作人员建议该女士与医院做好沟通并确认医院看能否为其开立绿色通道。 经多方沟通协调，医院同意我行工作人员在做好疫情防控的条件下进入住院区为该客户办理业务。得知这一消息后，该行工作人员立即行动，秉承特事特办的原则，第一时间做好上门准备工作，并在该女士的带领下，该行两名工作人员携带外拓设备前往医院为客户激活社保卡。在病房内办理业务时，周围群众感到好奇，驻足在门外观望，得知是银行在办理业务后，有群众感叹道：“荥阳农商银行的服务真是周到啊，都上门服务了”。在为客户办理完业务后，客户的家人连声道谢。“你们真是帮了我们大忙啊，真是太辛苦你们了”。 从客户寻求帮助到为客户办理完本次业务，荥阳农商银行真正做到了急客户之所急，不到两个小时就把新制社保卡交到了客户手中。在这寒冷的冬日，正是这样一群优秀银行人贴心的服务，才让客户切实感受到了冬日里的温暖。（王铎 ） |