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农金在线河南讯 陕州农商银行坚持把开展党史学习教育与为群众办实事相结合，增强老年人及弱势群体对支付服务的满意度和获得感，积极推进“适老化”服务特色网点建设活动。 升级服务环境。面对前来办理业务的老年客户，陕州农商银行网点工作人员都会主动上前提供引导服务，及时为遇到困难的老年人提供帮助，优先满足其服务需求，做到特事特办。该行还在服务大厅内单独设置了老年人及弱势群体服务专区，配备爱心座椅、老花镜、验钞机、雨伞、饮水机、医疗箱、血压仪、轮椅等一系列关爱老年人的便民设施，为老年客户群体提供良好的服务环境。 加速智能服务。为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，陕州农商银行根据老年人需求，加强技术创新，提供更多智能化适老产品和服务，灵活安排人员协助老年人办理社保卡激活、社保资金发放等阶段性集中业务，让老年人能用、会用、敢用、想用。该行针对手持存折或银行卡的老年客户，由专人主动引导其在智能柜台及ATM机上办理业务。此外，在老年客户无能力或无意愿使用厅堂智能机具或自助设备的情况下，该行通过人工柜台为客户提供金融服务，有效满足老年人的金融需求。 下沉适老服务。陕州农商银行成立了服务老年人及弱势群体小分队，协助前来办理业务的老年客户填写单据，主动引导老年客户使用自助设备办理查询、取现、小额存款、修改密码等业务，帮助老年人使用便捷金融设施，为老年人提供人性化服务。该行营业网点服务人员还利用移动设备为高龄客户、行动不便的客户提供上门服务。为做细做实老年人金融服务、加强老年人金融知识宣传，该行服务小分队人员定期深入居民社区等老年人较多的地方，开展反假币、卡安全使用、金融诈骗防范等知识宣传，提高老年人金融知识水平，增强其安全用好相关金融产品、防范金融风险的能力。（辛丽） |