获嘉农商银行位庄支行厅堂“四优化”奋力迎战开门红

       农金在线河南讯  今年“开门红”以来，获嘉农商银行位庄支行以厅堂营销为着力点，“四优化”提升厅堂营销，取得了良好成效。截至1月10日，存款较年初上升1500万元，基本完成月度营销目标。
       优化厅堂布局。位庄支行以“感恩70周年”为活动主题，全力营造厅堂营销氛围。将客户等候区、填单区、自助设备区、礼品区等功能分区科学布局，客户走进大厅，扑面而来的是一目了然、赏心悦目的感恩氛围。厅堂突出礼品区布局，把礼品摆放在进门最显眼处，增加礼品品种和层次，并设置红包墙、抽奖区，拉长客户礼品领取环节，提高客户参与度和好感度。我行加强自助机具的引导和利用，对农保、低保及小额款项的存取，均引导至自助区，解放营销区和柜台办理区，集中力量营销存款。
       优化厅堂服务。服务，重在细节，赢在特色。位庄支行员工不仅统一着装，而且统一佩戴党员徽章，以更高的标准严格要求。从员工着装打扮到厅堂站姿、微笑、引导、交流等行为举止，均是反复打磨，不断尝试，力求打造更让老百姓接受的服务模式。“开门红”以来，位庄支行每天保证有2名以上的大堂经理，高峰期4名大堂经理，并外聘2名大学生志愿者，力求对客户做到“一对一”服务。从进门迎接客户开始，引导、沟通、宣传、营销，到客户办结业务，送出大厅，均按既定的服务流程办理。开门红期间，小孩进门有气球，中年客户进门有春联，老年人进来有食盐，每个客户各得其乐，热闹而融洽。
       优化厅堂营销。营销，是服务的延伸，是留存客户的关键。一是做好分流引导。大堂经理了解清楚客户来意，将一般客户引导至自助区，将存款客户引导到等待区，主动帮客户填单。为提高办理效率，我行增加存款窗口，对存款客户二次分流和跟进，并给与客户相应小礼品或茶水服务，力求客户最大满意度。二是做好识别推介和深度营销。大堂经理及时与柜台窗口、大堂主管联动营销，大堂主管对有效客户分类管理，对意向客户、潜力客户适时追销和锁销。三是开展主题活动，通过开展“感恩”等系列活动，对贡献度大的客户分类答谢和感恩营销，增加营销的效能。
       优化厅堂管理。态度决定行为，服务创造价值。位庄支行始终坚持“用心服务、感恩客户”理念，在思想上绷紧弦、不松懈、常反思，每天晨会必讲服务，夕会必讲技能，从服务理念和服务技能上，增强员工服务质量。日常管理中，始终把客户的真实满意度，尤其是中高端客户的服务效率和服务口碑，作为厅堂服务的衡量标准。加强厅堂、窗口服务运营情况的监测管理与督导改进，做到“每日晨会点评，每周例会排名，每月绩效挂钩”，引导和激励全体员工加强改进服务工作。（ 宋建设）