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农金在线河南讯 一天中午，一对姐弟俩推着轮椅来到洛阳农商银行龙和支行，轮椅上是一位80多岁的老太太。柜员老赵在询问后得知，老太太在我行多年来一共存了8张定期存单，密码全部忘记而且还丢了两张，现在家里急需用钱取不出来。说着说着老太太又着急了，显得十分激动。 老赵接过东西立刻开始办理。“阿姨，您这一共8张，其中两张丢了得双挂补出来，其他的重新设置密码就行了，时间有点长，您别着急啊。”老赵劝道。大堂经理慧慧也赶忙倒了3杯水，为客户递上。随后双方一边唠着家常，一边办理挂失业务。终于，业务办理完毕，老太太脸上露出了满意的笑容。 “哎呀！你们农商行这服务态度真好呀！我人老了，不中用了，经常丢东西，有时候连自家人都不耐烦嘞。”老太太笑的合不拢嘴。 “没事阿姨，这都是正常工作，我们应该做的。这么多钱存到咱这就是对咱的信任，那可不能让你们失望嘛！”老赵笑道。随后在大家的搀扶下，老太太一家人离开了网点。 三天后，老太太的女儿再次来到网点。“上次回到家我妈可高兴，说在其他行的不存了，都转到咱们这儿存。卡上一共18万，帮我看看存啥比较划算？” 在我们的详细介绍下，她选好心仪的存款产品，很快办完了业务。在一片欢声笑语中，这位客户彻彻底底扎根于我行。 办理挂失业务虽然会面临较多授权、客户年纪大不易沟通等种种情况，但这些都是我们的基本业务，遇见了绝无怠慢之理。我们的一言一行，一举一动，就会决定客户能否成为我们的忠实客户。在今后的工作中，龙和支行的优质服务工作还要做得更好，让更多客户认可我们，选择我们。 （薛小健） |