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农金在线河南讯 为切实提高文明规范服务质效，改善客户体验，夯实服务基础，提升网点效能，太康农商银行坚持以“客户为中心”的服务理念，多措并举提升文明服务质效，着力构建辖内“最有温度的百姓银行”。
网点提质改造，提高服务能力。该行通过加强智能化网点建设，打造12个一流服务网点、2个普惠金融分部，持续丰富智能服务形态，扩大便携版智能柜台、现金版智能柜台在网点的覆盖范围。配备填单区、金融知识普及区、休息区、阅读区、“金燕商城”、爱心驿站等区域，亮化客户服务场所，优化员工工作环境；配备专职人员对客户所办理的业务进行有效分流，减少客户等待时间，让客户真正体验到一流的硬件设施所带来的便利。
提升服务水平，加强联动沟通。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。该行创新晨会模式，每日例行晨会通过自查、互查、经验分享等流程谈亮点、找不足、提要求以达到共同进步的目的。对员工服务环节的动作规范进行高标准严要求，确保员工服务环节动作规范、快速、准确，强化员工文明服务习惯。并制定考核办法以提高员工工作积极性，提升工作热情，推动优质文明服务规范化、常态化。
强化培训辅导，提升服务效能。为全面提升文明服务水平，该行在全辖定期组织文明优质服务提升培训，采用现场集中培训的方式，对网点工作人员进行全方位、多层的培训，就仪容仪表、标准化服务流程、厅堂分流管理、厅堂安全管理等方面进行了详细讲解，并让员工以具体情景进行模拟演练，帮助员工加深对文优服务的理解，提升网点人员文优服务能力。并选出6名优秀员工组建了一支内训师队伍，促进各营业网点服务质量的提升，进一步增强服务管理水平和服务意识，提高客户满意度，树立文明规范服务形象。（赵曼曼 李秀娟） |
