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农金在线河南讯 为进一步提升服务水平，展现优质良好形象。6月29日夜晚，光山农商银行召开2023年一季度文明规范化服务总结评析暨培训会，各基层网点负责人、主管会计、综合柜员、大堂经理、保安共计180余人参加培训。 会上，培训老师从外部环境、内部环境、自助服务区、职业形象、服务管理、柜面服务、大堂经理、保安、晨会等九个方面对一季度文明规范化服务工作进行总结和评析，通过暗访时拍摄的视频、图片直观反映问题，明确整改方向。培训老师同时对综合柜员、大堂经理及保安服务行为规范进行了系统培训。 会上，党委委员、副行长徐旸结合工作实际，对下一阶段文明规范化服务工作提出三点要求：一是高度重视，统一思想。优质、文明、高效的服务，是提升客户体验、增强客户粘性的重要手段。各单位要统一思想，高度重视，始终坚持“以客户为中心”的服务准则，将“服务创造价值”的理念内化于心，外化于行，融合在服务客户的全过程，以优质高效的服务水平展示光山农商银行良好形象，赢得客户赞誉。二是严格考核，强化督导。县行每月对各营业网点进行现场和非现场检查，将评分结果纳入重点工作考核和绩效工资考核，每月评选“文明服务之星”，引导员工自觉落实服务规范，践行职业道德规范，遵守文明礼仪规范，以点带面，营造广大员工争先创优的浓厚氛围。三是对标对表，查漏补缺。各单位组织全员深入学习《营业网点服务行为规范及考评办法》及每月服务检测报告，定期对照环境卫生、物品摆放、服务流程、礼仪规范等标准，查错纠偏，立行立改，真改实改，切实将规范化服务提升工作落实落细，持续提升网点服务水平。 下一步，光山农商银行将通过持续化的服务固化提升工作，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，为客户提供优质、高效的金融服务，以优质文明服务促进业务高质量发展。（杨媛） |