河南桐柏：“电小二”提升营商满意度

       农金在线河南讯“非常感谢供电公司这么多年的优质服务，稳定可靠的供电，保障了我们企业生产、生活用电，为我们企业发展提供了良好的用电环境。”2月22日，在河南省桐柏县智创源科技有限公司，企业负责人对前来走访的桐柏县供电公司营销人员说。

       近年来，桐柏县供电公司为进一步提升优质服务水平，帮助客户办电减环节、压时间、降成本，坚持以客户为中心，甘当金牌服务“电小二”，积极服务全县企业生产，持续优化营商环境，提升“获得电力”水平，助推全县经济社会高质量发展。

       该县供电公司聚焦企业用电问题，以“电小二”身份做好企业“服务员”，从电网建设“硬保险”到供电服务“软实力”等方面进行全面对接推进，通过入企走访、问卷调查、召开座谈会等方式，及时收集梳理涉电问题，做到第一时间反馈、第一时间研究、第一时间交办、第一时间解决，针对不同用户类型分类施策，因地制宜，科学合理地制定目标任务和提升举措，提振企业发展信心，激发企业内生动力和创新创造动力。以“万人助万企”活动为契机，该公司对大客户及专用变客户制定出“一企一策”，进行“一对一”走访，听取企业意见、诉求，解答客户关心的用电问题，为企业传递“打包交易”及“代理购电”用电办电政策，当好企业“金牌店小二”，协调帮助解决企业发展中遇到的涉电困难和问题；与此同时，积极组织共产党员服务队开展进社区、进学校、进农户等服务活动，现场宣讲安全用电知识、政策，解决客户用电难题，起到了良好的宣传效果。
       为持续优化营商环境，让便民惠企落到实处，该县供电公司还推出十二条“硬核”措施：加强企业用电保障，落实电能替代相关政策，开展“供电+能效服务”，帮助企业解决融资难问题，大力推广线上便捷办电，扩大电力直接交易范围，精简办电证件、优化办电模式，实现“三省（省力、省时、省钱） 三零（零上门、零审批、零投资）”服务全区域覆盖，提高供电可靠性，降低办电成本，提高办电效率，推行项目负责制。通过一系列创新举措，不断提升供电服务能力，全力优化提升群众和企业“获得电力”满意度，助推“万人助万企”活动深入开展。
       该县供电公司还认真践行“人民电业为人民”的服务宗旨，结合电力部门实际和服务事项，就优化营商环境、提高服务满意度，提出“电力供应安全可靠、停电限电及时告知、快速抢修及时复电、价费政策公开透明、渠道服务丰富便捷、获得电力快捷高效、电表异常快速响应、电费服务温馨便利、服务投诉快速处理、保底服务尽职履责”等十项承诺，切实打造办电便利快捷、服务优质贴心的“金名片”，为电力营商环境的持续优化创造良好条件。（兰诗 李彦 郝振营）