优化服务实效，农发行商水县支行积极做好函证工作

       农金在线河南讯 为进一步提升函证集约化和数字化水平，提高函证业务服务质效，增强客户服务体验，近年来，农发行商水县支行严格按照上级行操作指引要求，积极开展函证业务培训、推广宣传工作。
       加强业务知识培训。一方面是为函证业务人员设置系统角色，收到函证后由各个岗位人员按流程在参数管理平台发起业务申请并完成复审、终审；另一方面是多举措开展业务培训，主要包括县行内外部培训、市行集中现场学习、省行跟班轮训和总行视频会议等，旨在于使业务人员掌握政策要求及系统操作要领，保证函证业务有序开展，以更专业、更高效的服务回馈客户。
       提升推广宣传活动。一是在营业网点醒目位置张贴公告，列明函证的具体收费标准、优惠支持政策、函证的受理要求和办理时限等，使客户更加详细地了解相关规定，以避免影响客户业务办理；二是设立专门的函证服务窗口，由业务人员负责接待和一对一处理，并及时解答客户疑问，保证客户“一次办成”；三是通过微信、微博等媒介宣传函证业务的要求和规定，在线上对客户提出的疑问及时回复和解答。
       下一步，该行将持续开展函证业务培训，及时学习新文件和操作指引，做好对客户的答疑解惑，以更好的姿态为客户提供更加全面、高效的函证金融服务。