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农金在线河南讯 为顺应市场发展趋势，满足广大客户的金融服务需要，进一步展现社会责任意识，农发行虞城县支行积极践行普惠金融理念，通过广泛征求意见等，结合实际不断完善服务工作机制，全面提升金融服务水平。 该支行通过广泛征求客户、员工意见建议，进一步优化规范化服务具体措施，对文明办公、文明操作、文明用语、文明待人等方面提出了具体要求，实现人性化服务。对一线员工的业务操作规范及业务流程进行调研优化，通过模拟测试、流程优化持续改进业务具体经办方式，提高效率水平。 该支行设立营业室门前电子屏幕登载各种业务信息，让客户及时了解业务服务相关信息；通过印发宣传手册等多种方式持续开展针对特殊群体的金融知识技能、反骗反诈知识的普及工作，加强对弱势群体金融素养教育，提高消费者依法理性维权的意识和能力。同时对反馈的意见、建议等，及时汇总整理，进行分析研究，提出改进措施，确保服务质效。（戚亚茹） |