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浉河农信联社全力提升现金服务“适老化”水平

来源:农金在线    编辑:赵东明    发布时间:2023-01-30 14:24:43
摘要:浉河农信联社全力提升现金服务“适老化”水平

       农金在线河南讯 作为一家服务民生的地方性金融机构,浉河农信联社先后承接社保金代发、退休养老金代发、医保代收代扣等多项民生工程,截止2022年12月底共发放社保卡168206张,致力实现惠民、便民、利民的服务目标,具备天然的中老年客群基础。春节将至,年味儿渐浓,客户现金存取等金融需求显著增加,浉河农信联社本着“以客户为中心”的服务理念,切实提升老年客户现金服务质量,解决老年客户在现金服务过程中遇到的困难,贴心服务“银发族”。

       建章立制,强化现金网格化工作。浉河农信联社按照信阳市人民银行的工作安排,主动摸排周边社区需求,与基层社区签订现金服务网格化管理对接确认书14份,全面开展现金网格化管理。通过深耕网格阵地,主动摸清公众现金需求,推动现金服务阵地前移,满足老年客户群众多元化、多层次的现金服务需求。

       优化设施,升级服务保障。改善营业场所硬件设施,设置爱心专座、暖心书吧,专为老年客户群体提供“长者服务区”,配备轮椅、放大镜、老花镜、血压仪等便民设施,一对一贴心服务。全辖30个网点内设置现金柜台、非现金柜台、自助设备区、信贷服务区四大金融服务区,运营主管及客户经理轮值大堂充实厅堂服务力量。春节期间一周多次为网点超柜、ATM机加钞,加大新钞库存储备,充分满足老年客户群体多种金融需求。扎实做好大厅窗口工作,不断优化老年人服务,采取“办理+全程引导”的服务模式,重点关注老年人,开通专属柜面窗口,满足老年消费者现金支付需求,提供现金支付渠道或转换方式。

       特色服务,开辟绿色通道。为出行不便、子女不在身边的老人上门存(取)款、换零钱、兑换残损币等多项暖心服务,真正实现了现金服务“送上门,零距离”。全辖30个网点均设有敬老窗口,专人陪同行动不便老年客户办理业务。设置老年人金融服务“绿色通道”,及时为有现金收付、券别调剂、残损币兑换需求的老年人提供方便快捷的现金服务,确保其现金使用需求及存取便利。新春期间为全辖共投放新钞6000余万,零钱1000余万。

       优质多元,打造适老现金服务专区。通过场景建设,突出为老服务的方便性、安全性,为老年客户提供更加优质舒心的现金服务;在参与养老金发放的营业网点作为金融知识宣传普及的主阵地,为老年客户制订简明易懂的专属防诈宣传手册。以“普及金融知识,守住钱袋子”系列工作为契机,安排大堂经理通过厅堂微沙龙、面对面、一对一的沟通方式,用老年人听得懂的话讲解假币防范须知,指导老年客户如何在生活中识别假币;引导老年客户拒绝高利诱惑,远离非法集资,确保资金安全。手把手教会老年客户使用银行卡、手机银行等业务。

       下一步,浉河农信联社还将以现金服务赋能金融普惠为目标,积极深化乡、村、社区现金服务中心建设,开展“现金服务进乡村”活动,为农村老年群体提供小面额现金和残损币兑换等多项便民服务,同时聚焦农村老年群体的现金支付权益维护、残损币兑换渠道、识别防范假币等问题,认真开展金融知识普及,通过不断强化“适老化”现金服务的宣传引导,全力守护农村地区老年群体用现安全。

责任编辑:赵东明

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