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农金在线河南讯“年纪大了，好多流程都不清楚，办理业务时总感觉力不从心。谁知道，一进门工作人员就热情接待我们，主动帮我们解决问题，还非常有耐心的教给我一些手机使用的小技巧，真的非常暖心。”说起临柜体验，72岁的赵玉娥阿姨对睢县农信社的服务赞不绝口。 随着科技水平的飞速发展，金融服务已跨入高效便捷的数字时代，在为年轻客户提供便利的同时，也让不少老年人望而却步。为全面落实国家及省联社工作精神，进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，该社及时出台一系列适老化举措，切实解决老年客户“临柜难”的问题。一是多种渠道，一站式服务。为不善于使用智能科技的老年客户提供现金缴费、线下咨询及业务办理等服务，主动询问、主动引导、专人接待、一站式服务让业务办理更顺畅。同时，提供服务人员上门协助等多种渠道，方便老年客户选择。二是设置专区，多重关爱。各网点服务柜面均设置适老服务专区，配备医药箱、老花镜、轮椅和爱心雨具等便民设施，方便客户使用，在等待区明显位置为老年客户设置爱心专座，开通 “爱心尊老柜台”，老年客户优先接待。三是金融宣教，防范风险。组织网点通过LED大屏、液晶电视、ATM自助设备屏幕循环播放金融知识宣传内容，设置消费者权益保护专栏，针对反保险欺诈、防范非法集资、预防电信网络诈骗等内容进行宣传，对临柜老年客户着重提醒，并发放风险防范折页，提示老年客户注意资金安全，避免上当受骗。 下一步，该社将持续保持对老年客户的关注力度，积极发挥引领作用，不断优化完善适老服务的措施和方式，护航老年人幸福晚年，用实际行动打通为群众服务的“最后一公里”。（祁睦洁） |