农发行虞城县支行提升营业网点柜面服务水平

       农金在线河南讯  农发行虞城县支行认真践行“以客户为中心”服务理念，内抓管理，外树形象，以规范和提升营业网点柜面服务为抓手，不断提升营业网点柜面服务水平，进一步树立现代化农业政策性银行的品牌形象，提升客户体验，为全行提质增效和高质量发展提供有力支撑。
       一是树立“以客户为中心”的理念。想客户所想，业务办理“先外后内”，不断提升客户满意度。通过高质量服务加快资金流转速度，释放客户价值贡献潜力，延伸银行的价值链。二是擦亮服务品牌。营业柜面员工统一着装，穿行服，佩戴行徽。营业大厅做到服务环境舒适整洁、服务设施完善配备。营业大厅设置党员示范岗，党员上岗做到三亮，即“亮身份、亮承诺、亮行动”，不推诿、不拒办、急客户所急。三是提高服务效率。实行“一站式”服务，办理客户所有业务，避免客户在多个柜台之间奔波。在营业大厅醒目位置提供资料清单等，引导客户高效规范办理业务。四是大力推广线上服务。引导客户使用网银、银企直联、手机银行进行线上支付，通过线上办理开户预约，普及电子对账等。让数据多跑路、客户少跑腿。避免客户长时间在柜面等候。
       虞城县支行通过高质量的柜面服务，展现了员工崭新的精神风貌，赢得了客户的赞誉好评，不断树立农发行良好社会形象。(李军、袁倩)