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农金在线河南讯 元月六日下午，天色渐晚，寒风渐起。农行卢氏支行营业部在结束了一天的繁忙工作后，员工们正有序地进行清扫与清场工作，准备下班。就在这时，客服经理在清扫ATM区域时，发现一位五十多岁的女客户手持银行卡，神情焦虑地站在自助设备前，显得十分无助。尽管已过营业时间，客服经理没有丝毫犹豫，立即微笑着走上前询问客户是否需要帮助。经了解，这位客户急需取款，但因连续两次输入密码错误，心中十分着急。客服经理轻声安慰道：“没事，有我们在请尽管放心。”温暖的话语瞬间缓解了客户的紧张情绪。在客服经理耐心引导下，客户逐渐排除了记忆偏差的可能性，最终回想起正确密码。客服经理陪同客户在ATM机上重新操作，成功输入密码后，一步步指导其完成取款流程。握着刚刚取出的现金，客户连连道谢，对农行员工下班后仍提供的热情服务赞不绝口。 这虽然只是日常工作中的一件小事，却体现了农行卢氏支行员工始终如一的专业素养与服务热忱。他们用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，在平凡的岗位上传递着金融服务的温度。 服务无时限，关怀永在线。农行卢氏支行将继续秉承用心服务的宗旨，于细微处见真情，于平凡中显担当，努力打造百姓身边最有温度的银行。（王洪飞） |