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农金在线河南讯 “真是太感谢你们了，这么远跑过来，还这么有耐心，这下养老金能按时领取，看病报销也不用愁了！”12月9日，在息县夏庄镇街村一位卧病在床的客户家中，老人握着河南农商银行息县夏庄支行工作人员的手，满是感激地说道。 此前，夏庄支行接到一通求助电话，客户丁老先生因领取社会救助资金急需一张社保卡，但由于瘫痪卧床，无法前往网点办理相关业务，这成了老先生的一桩心病。了解这一情况后，夏庄支行立即启动特殊客户绿色通道，迅速组建服务小队，组织专人携带移动展业设备为客户提供上门服务。 抵达客户家中后，工作人员首先问候了丁老先生的身体状况，在确认其意识清醒、具备完全民事行为能力后，才开始办理业务。考虑到其卧床不便，工作人员特意俯身在床边，以床榻为“服务窗口”，一边耐心讲解社保卡办理的流程及相关注意事项，一边细致引导其完成身份核验、签字确认等环节，并为其家属出具了代理业务相关手续。全程操作规范有序，既严守金融服务的合规底线，又最大限度地为客户提供了便利。当天上午，便完成了社保卡申领全部手续，帮助老人解了燃眉之急。 业务办理完毕后，工作人员还不忘向家属普及社保卡的使用技巧、养老补贴查询方法，并结合老年人易受骗的常见场景，用通俗易懂的语言提醒家属切勿轻信陌生来电、不向陌生人转账，筑牢财产安全防线，用专业且贴心的讲解消除了家属的后续使用与财产安全顾虑。从网点到家门，从柜台到床榻，夏庄支行以“俯下身”的姿态和“暖人心”的行动，打破了物理网点的限制，将金融服务延伸至群众最需要的地方。 一直以来，河南农商银行息县支行始终坚守“金融为民”的初心使命，聚焦高龄、重病、残障等特殊群体的金融需求，将“上门服务”作为践行普惠金融的重要举措，用脚步丈量民情，用服务传递温度。下一步，该行将继续推动服务下沉，聚焦群众“急难愁盼”，不断优化服务流程，提供高效、便捷的金融服务，真正成为百姓身边“有温度”的银行。（李润寰） |