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农金在线河南讯 冬日的傍晚夜色渐浓，农行卢氏支行营业部卷帘门已经半合。门外的轮椅与门外的灯光，隔着一道“已下班”的时限。就在这看似被阻隔的缝隙里，一场温暖的服务接力悄然开始…… 12月1日下午5时10分，已是农行卢氏支行营业部的正常下班时间。大厅内，客服经理像往常一样进行ATM机巡检工作，准备结束一天的忙碌。 就在这时，营业部门口出现了一幕令人揪心的场景：一位女士推着轮椅，轮椅上坐着一位行动不便的中年男子，两人正焦急地向已拉下部分卷帘门的营业厅内张望。客服经理立即放下手中的记录板，快步走上前去。“您好，请问需要什么帮助？”客服经理轻声询问道。轮椅旁的女士急忙解释，轮椅上的是她的丈夫，因脑梗导致半身不遂，行动极为不便。此次前来，是因为丈夫的身份证过期，导致银行卡信息不符，无法在自助设备办理存取款业务。他们专程赶来营业部更新资料，却看到银行已经下班，担心白跑一趟，回家路途遥远且不便，心中十分焦虑。“来一趟真的不容易……”女士的话语中透露出无奈与急切。了解情况后，客服经理没有丝毫犹豫，立即安慰客户：“您别着急，我们马上为您办理！”她迅速安排客户进入营业厅，引导至低柜柜台区域。此时，低柜工作人员已经整理好当天业务资料，准备下班。得知这一特殊情况后，他们立即重新开启系统，放下手头收尾工作，专程为这对特殊客户提供服务。从核实身份、更新资料到系统操作，整个过程仅用了短短五分钟。当工作人员告知客户“资料已更新完毕，您现在可以正常使用银行卡了”时，轮椅上的男子虽口齿不清，但仍努力表达着感谢，他的妻子更是连连称赞：“真的太感谢你们了！没想到下班了还能为我们办理业务，农行的服务真是贴心！” 初冬寒意渐浓，但卢氏支行营业部内却暖意融融。这短短的5分钟，不仅解决了一个家庭的实际困难，更体现了农业银行始终如一的服务理念——以客户为中心，急客户之所急。事后，该行负责人表示：“服务无小事，更无‘下班时间’。只要客户有需要，我们就尽最大努力提供帮助。这也是我们践行‘金融为民’初心使命的具体体现。” 一次特殊的延时服务，一个暖心的冬日故事。农行卢氏支行用行动证明：真正的服务，永远不打烊。（王洪飞） |