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农金在线河南讯 近日，在农业银行襄城县支行营业部，一位老年客户在办理业务后突发身体不适，情况紧急。网点工作人员发现后迅速响应、默契协作，展开了一场温暖而高效的救助行动，及时将老人送到医院。这场发生在午后的“小插曲”，成为了农行“以客户为中心”服务理念最生动的实践。 当日下午三时许，一位老人在家属的陪伴下于该网点办理完业务后，在休息区突发不适，身体踉跄，双手无力支撑，无法自主行动。这一幕被正在巡视的大堂主管张小婉敏锐察觉，她立刻快步上前，蹲下身关切地询问老人状况。在发现老人无法清晰回应且表情痛苦后，她迅速与家属沟通，并当机立断启动应急协助程序。 “快，去推轮椅！”在张小婉的沉着指挥下，一场爱心接力迅速展开。大堂经理崔涵菲闻讯立即推来轮椅，大堂经理李雅静与保安人员也迅速上前协助。众人合力，小心翼翼地将老人搀扶至轮椅上，整个过程谨慎而稳妥，生怕给老人带来二次不适。 考虑到营业厅门外车流较多，为确保绝对安全，张小婉特意叮嘱团队从更平稳的人行通道通行。转移过程中，保安在前方开路，李雅静与崔涵菲一左一右稳稳推行轮椅，并不断轻声安抚老人，张小婉则紧随一旁，时刻关注老人状态。面对途中的阶梯，众人默契配合，平稳地将轮椅抬起通过，其间的细微关怀尽显真情。 最终，在工作人员的共同努力下，老人被安全护送至路边。在家属联系出租车期间，他们始终在旁守候，直至将老人稳妥地搀扶上车，并仔细叮嘱家属相关注意事项。目送车辆安全驶离后，几位工作人员才放心地返回岗位。 从突发状况下的果断处置，到全程无微不至的关怀护送，农行员工们用他们的实际行动证明了：服务不止于业务之内，更延伸于客户所需的每一个细节之中。主管的临危不乱，大堂经理细致入微，以及保安人员的主动协助，共同构筑了一道坚实而温暖的客户安全防线。他们用专业与担当守护信任，用耐心与责任心传递真情，让银行服务充满了人性的温度，真正做到了让客户感受到“家一般的安心与温暖”。（杨绿科 李雅静） |