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农金在线河南讯 农行卢氏支行营业部上下联动、服务上门解客户难题 一张几乎“洗白”的百元人民币，一位焦急无助的残疾老人。 当这张难以辨认的纸币交到农行人手中时，一场跨越网点、县行、市行的爱心接力，悄然开启。 十一月三日早晨，小雨，农行卢氏支行营业部刚开门不久，迎来了一位特殊的客户。一位老年残疾男子拄着拐杖，小心翼翼地递上一张百元人民币，声音颤抖地询问能否兑换。 这张纸币因经历了多次洗涤，已严重磨损、褪色，图案花纹模糊不清，几乎难以辨认。面对如此严重的损毁，看着老人殷切而又不安的眼神，营业部员工没有简单回绝。他们深知，对于一位行动不便的老人而言，这一百元钱或许至关重要。网点负责人立即将此特殊情况向县支行运营部作了详细汇报。 县行运营部接到报告后高度重视，认为此事关乎民生服务和银行信誉，随即向市分行现金中心汇报，请求技术支持。一场由网点、县行、市行三级联动的“爱心接力”就此启动。为确保客户权益，现金中心领导拿到这张饱经风霜的纸币后，专程送往中国人民银行进行权威鉴定。经过人民银行专业鉴别，这张人民币的真伪最终得以确认。在农行卢氏支行、县行运营部、市行现金中心的高效协作与鼎力支持下，客户的难题迎来了转机。考虑到老人行动不便，且当日阴雨绵绵，卢氏支行营业部决定将服务进行到底。网点两名员工带着兑换好的崭新百元钞，冒雨驱车前往客户家中。 当工作人员将新钞递到老人手中，并告知这张“洗白”的纸币已成功兑换时，老人紧紧握住员工的手，眼眶湿润，连声道谢：“太感谢你们了！为了我这一百块钱，你们这么上心，还专门送到家里来，农行的服务真是做到家了！” 服务无小事，枝叶总关情。这张百元纸币从艰难鉴定到送款上门，不仅解决了客户的燃眉之急，更生动诠释了农业银行“客户至上，始终如一”的服务理念。从网点员工的敏锐洞察，到县、市行的高效联动，再到最后“服务上门”的暖心举措，这次成功的服务案例，全面展现了农行人强烈的责任担当与服务温度。这背后，是农行对服务初心的坚守，也是对“您身边的银行，可信赖的银行”这一承诺的最好践行。（王洪飞） |