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农金在线河南讯 近日，在农行卢氏支行营业部，发生了一件平凡却充满温情的小事，生动诠释了“客户至上”的服务真谛，赢得了客户的高度赞许。 当天上午正值业务高峰时段，一位小姑娘骑着电动车，载着一位中年男子来到农行卢氏支行办理业务。车辆停稳后，中年男子在下车时不慎发生意外，脚部挂到了后车箱，失去平衡后摔倒在地。 这突如其来的一幕，恰好被网点内正在忙碌的营业部员工看到。几名员工立刻放下手头工作，准备上前搀扶。此时，摔倒的男子已自行挣扎着站起身，但步伐明显有些蹒跚。网点客服经理快步迎了上去搀扶住客户，并轻声关切地询问：“先生，您没事吧？摔到哪里了？需不需要我们马上帮您联系去医院看看？”客服经理又贴心地说道：“您别着急，我们这里备有急救药箱，里面有纱布、红药水、创可贴，可以先简单处理一下。”在耐心询问后，得知客户身体并无大碍，只是轻微磕碰，客服经理悬着的心才稍稍放下。然而，网点的暖心服务并未止步于此。考虑到客户刚刚经历意外，客服经理主动询问其需要办理的业务，并迅速协调，为他安排了优先办理的绿色通道，最大限度地减少了客户的等待时间。在业务办理的整个过程中，客服经理始终保持着关注。业务办理完毕后，客服经理再次来到客户身边，小心地将他护送出门，并再三叮嘱：“您回家后最好再仔细检查一下，注意休息，路上千万注意安全！”一句句朴实无华的关怀，传递着农行员工真诚的牵挂。他们站在门口，一直目送着客户的身影安全地消失在视线尽头，才安心地返回到自己的工作岗位，继续投入到繁忙的服务工作中。 一次意外的摔倒，考验的是一个网点的应急反应能力；一场全程的守护，彰显的是农行员工根植于心的服务意识。卢氏支行的员工们用他们及时的援手、真诚的问候和体贴入微的后续安排，将可能发生的客户抱怨，转化为了一个充满正能量的温馨故事。他们用实际行动证明，优质的服务不仅仅在于高效办理业务，更在于那份时刻准备着为客户排忧解难、传递金融温度的责任与担当。（王洪飞） |