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一桶精心准备的鱼米，三天后“钓”来了80万个人存款！这是洛阳农商银行延秋支行综合柜员张志阳以“心”服务客户收获的真实硕果。 客户王某先生酷爱钓鱼，是该行多年老客户。柜员张志阳在日常客户维护中敏锐捕捉到这一关键信息，他没有止步于日常问候与产品推送，而是默默记下王先生的爱好。近日，他特意准备了一桶亲手制作的用料上乘、适合野钓打窝的鱼米，送到王先生手中。这份看似寻常却饱含心思的礼物，精准击中了客户的情感需求。 “志阳真是有心人！连我这点小爱好都放在心上，”王先生深受感动，“这份用心，比什么都珍贵。”这份基于尊重与关怀的信任迅速升温。短短三天后，王先生主动来到该行，欣然存入80万元个人定期存款，以实际行动表达对我行细致入微服务的高度认可。 这“一桶鱼米”的背后，绝非偶然馈赠之功，而是张志阳长期坚持“以客户为中心”、深度洞察并真诚关怀客户的必然结果。它揭示了一条朴素的真理：真正的客户经营之道，在于用心读懂客户、用情维系客户。当服务精准触达客户心底的认同感，冰冷的金融交易便升华为温暖的伙伴关系，大额资金的沉淀自然水到渠成。 做营销服务当以此为范，在服务中多一份敏锐观察，多一份走心行动。于细微处见真情，方能于无声处听惊雷，营 销成效也许就在不远处等着你。（洛阳农商银行 刘振环） |