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农金在线河南讯 近日发生在烈日下的真情护送，是农行服务从柜台延伸到客户脚下之路的生动写照。一个平凡岗位上的举手之劳，足以在酷暑的街角，为步履蹒跚的老人撑开一片清凉的荫蔽。 7月11日正午，农行卢氏支行营业部厅外的空气被烈日炙烤得滚烫，气象台37℃的高温预警在灼热的街面之上无声印证。一位老人步履蹒跚，在热浪中缓缓推门进入。厅堂里，客服经理见状立即上前，搀扶老人落座，递上清凉的水，关切询问所需服务。老人从衣袋中小心掏出存折递过去。客服经理仔细一看，发现老人持有的并非农行存折，而是卢氏农商行的。此时老人额头汗珠密布，脸上显出焦急与疲惫。客服经理想到这酷暑天气，老人腿脚不便，若再奔波辗转，着实令人不忍。他稍作思忖，随即果断提议：“大爷，天太热了，您别着急，我这就送您去农商行办！”说罢，他迅速推出自己的电动车，在灼人的日光下稳稳扶老人坐好，自己跨上车座，载着老人向农商行驶去。抵达后，客服经理小心搀扶老人下车，又仔细向农商行工作人员交代清楚老人要办理的业务，看着老人顺利开始办理，才悄然离开，让职责的善意在两家银行间完成了一次无声交接。暑气蒸腾的街道上，一辆电动车载着两代人，画出了一道超越机构界限的清凉轨迹。老人最终在农商行顺利办理了取款。农行卢氏支行网点人员事后表示：“服务本无边界。客户无论是否走进我们的门，只要需要帮助，我们就会尽己所能，让金融服务在酷暑中也能传递温度。” 农行卢氏支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，尤其关注老年群体、特殊客户的金融需求。此次主动帮送老人的暖心举动，正是农行卢氏支行常态化开展适老化服务、履行社会责任的一个缩影。农行卢氏支行将继续优化扩展服务范围，让每一位客户尤其是“银发一族”享受到更便捷、更温暖的金融服务，用实际行动传递农业银行的民生担当。 （王洪飞） |