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农金在线河南讯 农行卢氏支行客户经理38度高温下奔袭50公里，为特殊群体解燃眉之急 ，炽热的阳光炙烤着豫西大地，气温直逼38度。当多数人选择在空调房中躲避酷暑时，农行卢氏支行营业部的两位客户经理却主动放弃休息时间，顶着烈日，驱车穿梭于范里乡、文峪乡、东明镇之间，往返奔波五十多公里，将柜台“搬”走进客户家中和两家医院的病房，只为让特殊客户群体在病榻之上也能及时办理紧急业务，感受金融服务的温度。 7月13日清晨，支行接到多位客户的紧急求助：有住院老人急需挂失补办丢失的工资卡以支付医疗费用，有术后患者无法亲自前往网点激活新卡接收理赔款项，还有家属为病重亲人申请密码重置……这些看似平常的业务，对于行动受限或身处病房的特殊客户而言，却是一道难以逾越的鸿沟。面对客户和家属的焦灼，客户经理没有丝毫犹豫，迅速整理设备，带上移动终端，一头扎进热浪翻滚的户外。 崎岖乡道上，车内空调也难以完全驱散滚滚热浪。汗水很快浸透了他们的衬衫，但客户经理心中只有一个信念：“快一点，再快一点，别让客户等！”从范里到文峪，再到东明镇，他们争分夺秒，确保每一处需要服务的角落都不被遗漏。抵达医院住院部，他们迅速投入工作。在狭窄的病房空间里，两人默契配合，一人仔细核对身份信息、耐心指导客户签字确认，一人熟练操作移动设备办理业务。面对因病痛而动作迟缓的老人，他们俯身靠近，一遍遍轻声解释操作步骤；遇到听力不佳的患者，他们便用纸笔清晰书写要点。当一张张挂失单成功提交、一个个密码被安全重置、一笔笔激活业务顺利完成时，客户和家属紧锁的眉头终于舒展，感激之情溢于言表：“这么热的天，真没想到你们能来医院，农行服务真是做到我们心坎里了！”仅一天时间，六笔“卡挂失、密码重置、卡激活”业务全部在病床前高效办结。 营业部客户经理表示，“无论严寒酷暑，为行动不便或有特殊困难的客户提供上门服务，是我们始终坚守的承诺，更是农行服务民生的责任担当。” 若您或家人有特殊金融服务需求，可随时联系农行卢氏支行各网点。我们将竭力安排上门服务，让便捷与关怀始终相伴。这场38度高温下的50公里疾驰，不仅解了客户的燃眉之急，更生动诠释了“以客户为中心”的服务真谛——农行人的脚步，永远朝着百姓最需要的地方迈进。（王洪飞） |