|
农金在线河南讯在瞬息万变的时代，农行卢氏支行员工深知每一位客户都承载着家庭的希望与梦想。面对日益增长的金融服务需求，卢氏农行持续优化“适老化”上门金融服务，切实提高卧床老人、伤残人士的金融服务获得感，将关怀和温暖送达每一位客户的家中，让金融服务拉近心与心的距离。 6月27日上午11时，烈日炎炎，农行卢氏支行营业部如往常一样忙碌而有序。这时，一位年约七十岁的老人拄着拐杖，颤颤巍巍地走进大厅。他步履蹒跚、神情局促，正在巡视的大堂客服经理见状立即快步上前，轻轻搀扶住老人，关切地询问：“大爷，您需要办理什么业务？我来帮您！” 经了解，老人是卢氏县橫涧乡的孤寡老人，无儿无女，此次专程赶到县城是为了取出“五保户”补助款以维持生活。得知这一情况，客服经理当即决定为老人开启“绿色通道”，全程陪同办理业务。考虑到老人行动不便且不熟悉自助设备操作，她细心地将老人搀扶至自助服务区，一步步指导老人完成取款流程，并贴心核对金额，确保款项无误。业务办理完毕后，细心的客服经理发现室外高温难耐，而老人还需等待返程公交车，便搀扶他到营业厅外的树荫下休息，并为他递上一瓶矿泉水。“大爷，天气热，您多注意防暑，路上一定要小心！”临别前，她反复叮嘱老人注意安全，直至目送老人乘坐的公交车缓缓驶离，才安心返回工作岗位。 农行卢氏支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，尤其关注老年群体、特殊客户的金融需求。此次主动帮扶孤寡老人的暖心举动，正是该行常态化开展适老化服务、履行社会责任的一个缩影。从一句问候到一次搀扶，从业务办理到安全叮嘱，网点员工用真诚与耐心诠释了“农情服务”的温度，赢得了客户的信赖与赞誉。 未来，农行卢氏支行将继续优化便民服务措施，让每一位客户尤其是“银发一族”享受到更便捷、更温暖的金融服务，用实际行动传递国有大行的民生担当。（王洪飞） |