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农金在线河南讯 近年来，金融服务手段及渠道日趋数字化、网络化，为金融消费者提供了极大的便利。移动网络和智能技术的普及给大多数老年客户带来的不便也日益凸显。商水农商银行张明支行秉承“以客户为中心”的服务理念，积极探索适老化金融服务模式，通过一系列贴心举措，为老年客户提供优质、便捷、有温度的金融服务。 大堂经理引导，爱心通道优先。该支行在厅堂设立适老服务大堂经理，为老年客户提供便捷引导服务。对行动不便、听力、视力不佳、书写不流畅或对智能机具存在畏惧心理的老年客户，优先引导到爱心专窗办理，专窗随时满足老年人面对面服务需求。 优化硬件设施，便利老年客户。该支行在厅堂为老年客户提供爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、药箱等便民设备，网点员工接受综合技能培训，在每个细微之处尽可能地关照老人，让老年客户在温馨、安心的环境中办理业务，享受贴心服务。 开展整村授信，普及金融知识。该支行在满足老年客户金融服务需求的同时，也尊重老年人的“数字需求”，力求把帮助他们适应数字化生活的工作做实做细，该支行常态化开展整村授信活动，同时为老年客户普及防金融诈骗知识，并采取有奖问答的形式，让老年人在开心愉悦的氛围中学到如何防范电信网络诈骗，守护好自己的钱袋子，减少不必要的经济损失。将更有温度的金融服务送到老年人身边。 上门服务升温度，业务办到心坎上。李大哥近期因为新房装修急需用钱，尝试多方借款未果后，来到张明支行咨询贷款，该支行客户经理热情接待了该用户并根据客户实际情况为其制定了专项信贷方案，现场为客户列出贷款所需材料清单，保证客户“一趟式”办齐业务，运用线上办理+上门调查在方式一天内放款，为其解了燃眉之急。 该支行负责人表示，作为窗口服务行业，商水农商银行张明支行将“我为群众办实事”落到实处，用心、用情对待每一位客户，以一张笑脸相迎，一杯热水暖心，一腔热情待人，坚持客户的事情不管再小都是大事，赢得客户的广泛赞誉。（钱玉） |