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农金在线河南讯 近日，客户冯先生带着母亲的身份证和存单来到正阳农商银行皮店支行办理取款业务。然而，由于连续三次输入密码错误，账户被锁定。按照常规流程，重置密码需要本人亲自到柜台办理。这让冯先生顿时犯了难，满面愁容地叹息道：“这可怎么办啊？” 柜员通过询问得知，其母亲瘫痪卧床2年了，行动不便来不了柜台办不了业务。该支行理解情况后，立即安排两名工作人员启动“上门服务”绿色通道，携带必要的业务单据和设备，赶往冯先生家中。 在老人家中，工作人员首先细致地核实了老人的身份信息，并确认老人意识清醒、能够表达意愿。他们俯身床前，耐心地向老人解释了密码重置所需的流程和手续。在充分尊重老人意愿的前提下，工作人员一丝不苟地完成了意愿核实、承诺书签署、影像采集等一系列规定动作。 在完成上门核实工作后，冯先生随同工作人员返回支行柜台顺利地办理取款业务。握着取出的现金，冯先生感动不已，连连称赞：“真是没想到，银行的服务能做到这么贴心，专门跑到家里来办手续，解决了我们的大难题！太感谢你们了！” 该支行以一次高效、暖心的行动，生动诠释了“百姓的需求在哪里，服务就延伸到哪里”的服务理念，让金融服务跨越了物理距离，传递出浓浓的温情。（徐超） |