老有所“依”：商水农商银行构建适老化服务屏障

         农金在线河南讯 随着人口老龄化的加剧，老年群体已成为金融服务的重要对象。商水农商银行积极践行“敬老，爱老、助老”的传统美德，积极探索适老化服务路径，为老年客户提供更加贴心、便捷、安全的金融服务，切实提升老年客户的获得感、幸福感和安全感。
         完善基础设施，打造舒适环境。为充分考虑老年客户的特殊需求，在网点入口处设置醒目的无障碍通道标识，配备缓坡设计与扶手，方便行动不便的老年客户安全进出；营业厅内合理规划服务区域，增设爱心专座，设置医疗药箱，老花镜、放大镜，配备轮椅，为老年客户提供便利。目前，全行36家营业网点均已完成相关设施配备，覆盖率达到100%。
         优化服务流程，满足多元金融需求。各网点大堂经理严格按照“全程关注、优先办理、主动协助”的原则，为老年客户提供业务全流程跟踪服务。针对老年客户常办理的现金支取、开销户、密码重置、挂失等业务上，优化操作手续和流程，在保障资金安全的前提下，让老年客户办理业务更加轻松快捷。对于因身体原因无法到网点办理业务的老年客户，灵活采取上门服务等方式，解决老年客户的实际困难。
         开展金融宣教，普及金融知识。针对近年来以老年群体为作案对象的非法集资、电信诈骗活动高发现象，该行持续深入开展金融知识宣教活动。抓好厅堂宣传“主阵地”，在网点内设置金融知识宣传栏，定期更新宣传内容，方便老年客户随时了解金融知识。此外，通过进村组、进社区走访宣传，为老年客户发放宣传册，面对面解答疑问，注重采用通俗易懂的语言和生动形象的案例，帮助老年客户提高  防骗反诈能力和自我保护能力。
         下一步，商水农商银行将持续深化适老化服务，为老年客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务，在乡村振兴的征程中，守护好父老乡亲的“钱袋子”绘就老有所依、老有所安的幸福图景。（李茜）