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农金在线河南讯 农行卢氏支行网点焕新升级打造金融服务新标杆，为践行金融为民理念，提升基层服务质效，农行卢氏支行积极推行"服务升级"，启动老旧网点改造工程，通过硬件设施焕新、服务流程优化、人员素质提升"三管齐下"，将传统营业厅堂升级为集，智能化、适老化、人性化于一体的"百姓金融客厅"以崭新面貌为客户提供有温度的金融服务。
近期农行卢氏支行全辖网点厅堂焕新：从"功能空间"到"服务生态"彻底改变了传统银行冰冷的刻板印象。全辖网点配备"刷脸取款"ATM、移动Pad终端等设备，实现基础业务"秒办理"。爱心窗口设置低位柜台、老花镜、雨伞，急救药箱，轮椅，盲人识别卡，彰显适老化关怀，通过互动大屏播放反诈视频，让客户等待时间更有价值。客户经理工作室采用开放式设计，拉近与客户距离。支行创新推出"五个一"服务标准：一个真诚微笑、一句暖心问候、一次精准分流、一杯温暖茶饮、一份金融锦囊无不吐露出网点工作人员的真诚。从"业务能手"到"服务达人，农行卢氏支行在硬件升级的同时，支行同步启动人才培养工程，通过"晨会情景演练+月度服务之星选评，将"首问负责""限时办结"等标准融入服务全流程。创新"技能传帮带"由服务标兵担任内训师，手把手传授业务知识和沟通技巧、应急处理等实务经验，从"窗口服务"到"身边银行"卢氏支行将真正成为家门口的银行。
农行卢氏支行网点全部配备智能柜员机、便携式移动设备移动Pad服务，让老年客户足不出户即可办理密码重置，挂失等业务，切实解决老年客户出行难问题。 这场始于"面子"的改造，正在催生"里子"的深刻变革。当网点阳光，热情的员工与明亮的智慧银行相映成辉，当柜员制服上的行徽与客户的笑容温暖相拥，一幅金融为民的美好画卷正在这片热土徐徐展开。（王洪飞）
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