农行郑州登封城关支行：暖心服务"零距离"

       农金在线河南讯 近日，农行郑州登封城关支行接到一通紧急求助电话，客户王女士的父亲因患病卧床，急需使用银行卡资金支付医疗费用却遗忘密码。面对客户家属的焦灼，支行负责人立即启动应急预案，带领客户经理周经理、宋经理组成服务专班，携带移动设备奔赴医院。
       在消毒病房内，工作人员身着规范行服，严格按照业务流程开展双人核实、现场授权。当密码重置业务顺利完成时，王老先生颤抖着双手完成签字确认，家属含泪握住工作人员的手："没想到你们能来医院办业务，真是救了急！"服务团队全程保持专业态度，同步向家属普及防范电信诈骗、账户安全等金融知识，将风险提示融入温情服务。
       农行郑州登封城关支行始终将"以客户为中心"的服务理念融入血脉，针对特殊客户群体建立"绿色通道"服务机制，配备便携式智能终端、定制应急服务流程，已累计开展上门服务58次。从三尺柜台到病床前，从金融业务到人文关怀，该行用实际行动诠释国有大行的责任担当，让金融服务既有制度准度，更显民生温度。（王晨曦）