农行郑州中牟刘集支行：银行上门解民忧

        农金在线河南讯“张老师，您看这个摄像头，眨眨眼睛就行了！”在郑州中牟县绿博家苑社区，农行郑州中牟刘集支行客户经理王倩跪蹲在张淑芬老人床前，手持移动终端完成人脸识别。82岁的退休教师因髋关节术后无法行走，亟待重置银行卡密码领取养老金。接到求助后，该行2小时内完成上门服务，这是该网点今年开展的第89次"移动柜台"服务。
       张老师退休前执教县实验小学38年，每月3000余元养老金是其重要生活保障。子女长年在外务工的特殊家庭状况，让这次密码重置变得尤为紧迫。"真没想到银行能把柜台搬进卧室"，看着顺利到账的养老金短信，老人拉着工作人员的手感慨。其子通过视频连线致谢："这解决了我们异地尽孝的大难题。"
        在老龄化程度达21%的中牟县，农行创新构建"金穗助老"服务体系。三组流动服务队配备智能柜员机、便携式授权设备，实现23个社区金融服务全覆盖。2023年以来已累计上门服务136次，业务办理时效同比提升60%。网点负责人介绍："我们建立了特殊客户应急档案，对高龄、病患群体实行'需求不过夜'响应机制。"
        当智能设备遇见温暖服务，三尺柜台便延伸成金融纽带。在刘集支行营业大厅，"助老服务绿色通道"标识格外醒目，轮椅坡道、老花镜等适老化设施一应俱全。通过"移动终端+上门服务+远程核验"三维服务矩阵，该行帮助辖区百余位老年客户跨越"数字鸿沟"。
      "密码可以重置，服务永不打烊。"这支平均年龄28岁的服务团队，正用青春热忱诠释金融为民的初心。随着3台新型移动终端的投用，更多"流动柜台"将穿梭在乡间巷陌，让金融服务既有科技速度，更有人文温度。（朱瑞华）