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农金在线河南讯 近日，客户高大爷专程来到长垣农商银行营业大厅，向工作人员送上一面锦旗。“你这闺女真好啊！要不是你，我这稀里糊涂的不知道会被扣多少钱呢。”高大爷连声表示感谢！
原来，高大爷在使用第三方支付时遭遇了不明扣费的情况，这让他感到困惑和焦虑，眼看着扣款信息接连出现，心里着急就赶紧到农商行营业网点寻求帮助。
当班柜员热情地接待了高大爷，详细询问了相关情况。在征得大爷同意后帮忙查看手机，发现他在无意间开通了许多软件会员，导致账户扣款。查明原因后，当班柜员主动积极帮助大爷与第三方支付平台沟通核实扣款信息，并协助大爷提交相关申诉材料，经过一个多小时的沟通与操作，终于帮大爷追回了800余元的扣费。同时，当班柜员耐心给大爷讲解不明链接不点击、验证码不泄露等手机网络正确使用方法，以免再次遭受资金损失。
“闺女忙活了这么大一阵子，不仅帮我追回了钱，还教我咋使用手机，一点也不嫌我这老年人麻烦。我就爱来你们农商行办业务，哪个员工的服务态度都可好！”高大爷质朴的语言中充满了对长垣农商银行服务的认可和信赖。
一面锦旗，一份肯定；一声感谢，一份责任。一直以来，长垣农商银行始终高度关心关爱老年客户群体，在做优柜面服务的同时，针对性地常态开展金融知识普及，努力提升老年人的风险防范意识，守护好他们的资金安全。今后工作中，长垣农商银行将持续改进提升“适老”服务水平，做深做细养老金融，着力解决老人群体急难愁盼问题，全力护航“银龄”幸福。（李岩 王晓晴）
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