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光山农商银行营业部:贴心服务 做客户的“暖心人”

来源:农金在线    编辑:赵东明    发布时间:2024-10-29 11:55:24
摘要:光山农商银行营业部:贴心服务 做客户的“暖心人”

       农金在线河南讯“岁数大了,这些东西我不会用,害怕给你们整坏了,现在你们给我教会了,就不用再排队等候了,真是太感谢你们了”,这暖心一幕出现在光山农商银行营业部。

       张大爷是一位空巢老人,儿女常年在外工作,每月定期给张大爷转生活费。这天张大爷一早就来营业部排队等待支取生活费,大堂经理主动走上前询问是否需要帮助,在了解业务需求后,手把手指导张大爷使用智能机具ATM机,耐心讲解查询取款等操作流程,成功支取生活费,并帮助张大爷适应了智能机具和数字化服务。

       为帮助中老年客户群体跨越数字鸿沟,充分享受金融服务,光山农商银行主动作为,体现人文关怀,构建温馨适老服务环境。一方面为老年客户开通便捷办理通道,全力满足老年客户金融需求;另一方面对网点基础设施进行“适老化”改造,在网点厅堂设置“尊老关怀区”,增配老花镜、爱心雨伞、轮椅、放大镜、爱心座椅、便民服务箱、医药箱等设施,提高适老服务水平,为中老年客户群体提供有温度、有精度、有广度的金融服务,增强中老年客户的获得感和幸福感。

       在推进网点转型建设的同时,光山农商银行全面拓展手机银行、网上银行、金燕e付、豫见茶都、绑卡等业务,积极引导客户使用智能机具,让客户体验高效、便捷的金融服务。坚持从实际出发,从细处着手,通过贴心细致的服务,有效解决了老年客户办理业务“填单难”“签名难”等问题,通过“有爱”服务,真正实现让老年客户乐享金融成果。

       下一步,光山农商银行将始终秉持“以客户为中心”的服务理念,用专业和温情的服务赢得客户信任,用实际行动诠释“金融为民”的深刻内涵,争做客户“暖心人”。(吕继英)

 

责任编辑:赵东明

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