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农金在线河南讯“岁数大了，这些东西我不会用，害怕给你们整坏了，现在你们给我教会了，就不用再排队等候了，真是太感谢你们了”，这暖心一幕出现在光山农商银行营业部。 张大爷是一位空巢老人，儿女常年在外工作，每月定期给张大爷转生活费。这天张大爷一早就来营业部排队等待支取生活费，大堂经理主动走上前询问是否需要帮助，在了解业务需求后，手把手指导张大爷使用智能机具ATM机，耐心讲解查询取款等操作流程，成功支取生活费，并帮助张大爷适应了智能机具和数字化服务。 为帮助中老年客户群体跨越数字鸿沟，充分享受金融服务，光山农商银行主动作为，体现人文关怀，构建温馨适老服务环境。一方面为老年客户开通便捷办理通道，全力满足老年客户金融需求；另一方面对网点基础设施进行“适老化”改造，在网点厅堂设置“尊老关怀区”，增配老花镜、爱心雨伞、轮椅、放大镜、爱心座椅、便民服务箱、医药箱等设施，提高适老服务水平，为中老年客户群体提供有温度、有精度、有广度的金融服务，增强中老年客户的获得感和幸福感。 在推进网点转型建设的同时，光山农商银行全面拓展手机银行、网上银行、金燕e付、豫见茶都、绑卡等业务，积极引导客户使用智能机具，让客户体验高效、便捷的金融服务。坚持从实际出发，从细处着手，通过贴心细致的服务，有效解决了老年客户办理业务“填单难”“签名难”等问题，通过“有爱”服务，真正实现让老年客户乐享金融成果。 下一步，光山农商银行将始终秉持“以客户为中心”的服务理念，用专业和温情的服务赢得客户信任，用实际行动诠释“金融为民”的深刻内涵，争做客户“暖心人”。（吕继英）
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