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农金在线河南讯“快快快！妞，赶紧帮我查查，我的钱咋不见了！”一声焦急中略带哭腔的求助，打破了中华南路支行营业网点的平静。只见一位大娘手持存折颤颤巍巍地走进网点大厅，眼神慌乱且无助。网点工作人员第一时间上前接待、耐心安抚老人情绪，在客户断断续续的表述中理清了事情的原委。 原来，大娘的退休金定期打到存折内，最近查看存折的时候，却发现少了7月份的退休金，这才急忙来到网点求助。随后，工作人员协助客户在柜台打印好存折交易记录，对照着交易明细，逐笔逐条耐心核对、详细讲解资金往来去向。就这样，在工作人员通俗易懂的讲解下，大娘这才明白自己的资金安然无恙，并打趣到：“哎呀，你们的服务真好呀，是我记岔了，对我这个整天迷迷糊糊的老人都这么有耐心，实在是麻烦你们啦！”此外，业务办理完毕后，网点工作人员向大娘普及反诈技能技巧，帮助其掌握诈骗的识别方法和防范技巧，增强客户风险防控意识和自我保护能力。 客户的赞扬不仅是对员工综合素养的认可，更是对新郑农商银行适老服务的肯定。我们将继续秉承“敬老、爱老、助老”服务理念，切实提高服务老年客户群体的能力及水平，让金融服务真正跨越“数字鸿沟”！（赵燕宁） |