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农金在线河南讯 为切实提高现金服务水平，持续优化现金使用环境，进一步增强周边群众对现金服务的获得感和满意度，中牟农商银行多措并举，积极落实现金服务网格化管理工作。 阵地赋能，发挥厅堂服务“桥头堡”作用。为方便群众，该行设立了专门的兑换窗口，配备了标准化和定制化的零钱包，满足公众对零钞的常态化需求，推动现金服务向规范化、便利化、个性化发展。大堂经理针对日常进入网点的客户，提供一对一的残损币兑换和人民币鉴别服务，提升公众对人民币知识和支付权益的认知。 主动上门，“线上+线下”实现服务全覆盖。该行利用现金服务网格化工作机制，延伸服务半径，每日深入社区、超市、集市等重点场所，了解商户的现金收付和零钱备付需求。工作人员通过电话预约、微信预约等渠道，发布零币供给信息，建立微信群组，搭建线上服务平台，实现零币供求信息的实时互通。 多点关爱，营造适老服务“新格局”。针对老年客户对数字化金融服务的不适应，该行提供差别化服务。营业大厅配置了点钞机、老花镜、轮椅等便民设施，帮助老年客户学习使用智能设备，并为他们开辟绿色通道。在养老金、补助费集中发放、节假日等特殊时点，提前准备好各种票面的人民币，将助老、爱老、适老的服务理念落实到工作的每一个细节。 下一步，该行将继续推动现金服务阵地前移，畅通现金使用渠道，满足群众多元化、多层次的现金需求。（耿茹冰） |