周口金融监管分局金融消费者权益保护走上“快车道”

       农金在线河南讯 周口金融监管分局坚持以人民为中心的价值取向，切实践行“枫桥经验”，深入开展“四新”工程，多措并举加大金融消费者权益保护工作力度，对金融消费者投诉举报快接收、快调查、快处理，持续擦亮消保“金”招牌，以“温暖消保”的品牌形象，为广大金融消费者提供更加优质、安全的金融服务。
       近年来，金融诈骗时有发生，金融纠纷日益增多。再加上我国金融消费者数量多，金融素养较为一般，投资经验不足，金融消费者权益保护难度较大。面对这种形势，周口金融监管分局牢记以“人民为中心”的发展思想，坚持金融工作的政治性、人民性，建立健全金融消费者权益保护工作机制，成立了金融消费者权益保护领导小组，结合辖内实际制定金融消费者权益保护工作要点，建立金融消费者投诉举报流程和标准体系，制定“有效投诉”认定标准和筛查办法，健全“转、受、办”处理机制，明确专人负责金融消费者权益保护工作。针对金融消费者投诉举报事项，均依托国家金融监管管理总局信访举报信息管理系统，建立工作台账，登记每一个信访、投诉、举报事项，并根据信访、投诉、举报内容进行分类，收到当日立即分办至对应的部门，并要求限时办理。对投诉举报材料不全的，及时联系相关人员提供补充材料，确保每一次群众的呼声、诉求能得到及时处理、处置。
       为方便、帮助群众解决金融消费中遇到的困难和问题，周口金融监管分局切实践行“枫桥经验”，建立完善银行保险业纠纷调解机制，落实国家金融监管管理总局“前端化解、关口把控，从源头上减少诉讼增量”要求，把非诉纠纷解决机制挺在前面，畅通受理渠道，围绕不同的工作重点，设立了四个调解点，多点合力快速调解处置金融消费者遇到的难题。一是黄河路西段的总调解中心，这个是全面受理辖内银行保险业与消费者之间的矛盾纠纷；第二个调解点是黄河路西段交管支队事故科的保险调解室，这个调解室主要受理道路交通案件涉及保险理赔纠纷的矛盾处理，本着“快处快赔”的原则，针对小额人伤案件、车辆刮碰等不涉及伤残鉴定、人员伤亡等案件进行简易调解，快速结案。第三个调解点是五一路经开区法庭“道交一体化”诉前调解室，主要受理诉前的道路交通案件。第四个调解点是川汇区法院诉前调解室，这个调解点是全面受理诉前的银行业、保险业与消费者之间的矛盾纠纷案件。对每一个调解点都规范调解程序，配备专业化的调解人员，并与周口市中院、川汇区法院等建立沟通联动机制，调解工作取得显著成效。今年以来累计受理并处置银行保险业机构金融纠纷283件，成功调解226件，调解成功率80%，金额1090.24万元，有效发挥了调解机制服务金融消费者、化解社会矛盾的作用。
       金融知识教育宣传是金融消费者权益保护工作的重要组成部分，也是一项长期持续的工作。周口金融监管分局不断创新金融知识普及教育形式，紧紧围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”、“守住钱袋子 护好幸福家”等宣传主题，大力宣传金融新知识，推动金融消费者金融素养与时俱进。在常态化金融知识宣教活动基础上，积极开展“3.15”消费者权益保护周、节日期间金融消费者宣教和金融知识“五进入”集中宣传教育等活动，指导辖区银行保险机构“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”等一系列接地气、惠民生的金融知识普及活动，关注“老年人、年轻人、新市民”等重点群体，利用银行保险机构营业网点宣传电子屏幕、微信公众号、手机银行、发放宣传单、设立宣传台、面对面宣传等多种方式，加大金融知识普及力度，增强金融知识科普的趣味性和参与感，极大地提升了人民群众对金融政策、金融法规和金融知识的了解，人民群众金融反诈意识不断提升。今年以来，辖内1022个银行保险机构营业网点参与金融知识宣教活动，累计开展线上线下教育宣传有效活动1332次，有效触及金融消费者104.56万人次。
       周口金融监管分局还切实履行金融监管职责，坚决落实“行为监管”要求，严厉打击非法金融活动。坚持管合法更要管非法，加强日常性监测、常态化排查，推动各银行保险机构从防范非法集资、电信诈骗等方面的知识入手，提醒消费者注意保护个人金融信息，提高金融消费者对金融产品和服务的认知能力、风险防范能力及自我保护能力。要求金融机构切实履行金融消费者权益保护主体责任，加强内部管理，组织各银行保险机构营业网点签订《远离非法集资承诺书》，并在营业场所醒目位置张贴，严防内部员工及外部人员利用金融部门营业场所及身份私自对外开展各类非法金融业务。认真落实中央金融工作会议精神，全面落实强监管严监管要求，坚决做到金融监管“长牙带刺”，有棱有角，对损害金融消费者权益的从严从重处罚，全力维护人民群众金融权益，切实守护好人民群众的“钱袋子”。（高翔）