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农金在线河南讯 三尺柜台，百态人生。在柜面上，我们总是会遇到一些客户急匆匆地过来说自己银行卡上的钱被扣了。经过查询客户的银行卡流水和相关APP账单，客户的资金一般都是因下面几种情况划走的： 一是客户在购物平台消费，结算选择的是银行卡，误认为是零钱或余额支付。 二是客户的手机经常被家里的小辈使用，小辈掌握了客户的支付密码，因购物或游戏划走。 三是客户在操作手机时无意中点到广告，开通会员，按期扣费。 针对这些现象，我们在帮助客户找到资金去向并追回可退款的资金后后，还会向客户进行相关提醒，必要时对客户账户进行相应控制，以免后续客户再遇见这样让人头疼的问题。 首先，我们会向客户普及微信提醒业务。很多客户对微信提醒理解有误区，认为会收费或者开通之后账户资金会被轻易转走。我们告知客户微信提醒只是发送你的动账提醒、查询你的账户基本信息，并不具备对外转账功能。微信提醒是免费的，只有开通微信银行，第一时间能知晓自己的账户资金异常流动，从而到银行进行深一步查询。 其次，我们向客户讲解平时消费付款时的付款方式。通过现场教学，让客户了解更多的支付知识。对于自己手机总被家里人拿去使用或自身并没有使用电子渠道的需求，销卡或换卡并不能从根源上解决问题，我们可以征求客户的同意将客户账户的非柜面限额调为0。 最后，我们向客户讲解近期的典型电信网络诈骗案例，增强客户对诈骗违法犯罪活动的“免疫力”，提高大家对诈骗的预防和辨别力，尽最大努力保障居民群众的财产安全。(茹丽娟) |