|
农金在线河南讯 早上9：00，客户李女士拿着两张父亲的存单，来到新郑农商银行辛店支行营业厅，办理提前支取业务，但是存单密码始终验证不通过。随着机器第三次提示密码不正确，李女士的眉头皱得越来越紧：“我是他女儿，我能替他重设一个密码吗？”原来，李女士的父亲现在病重已经用上了呼吸机，虽然意识还算清醒，但无法下床行动，她想取钱也是为了给父亲治病。柜台工作人员了解情况后连忙安慰：“密码重置需要本人，但您的情况特殊，我现在就为您申请上门服务。” 该行支行副行长得知这一情况后，立刻联系总行信息科技部对移动终端进行配置，同时安排工作人员前往上门服务。9:30，工作人员到达李女士家中，经过半个小时的现场办公，成功将李女士父亲的存单进行密码重置。办理的过程中，李女士的兄长一直说：“太感谢了，没想到你们银行还能到家里来帮助俺们解决问题。”工作人员说：“这都是我们分内的工作，老先生把钱存在我们这里就是因为信任我们，我们不能辜负这份信任。”李女士及家人听后连连竖起大拇指说：“你们的服务态度让我们相信没有选错地方，以后我要多给街坊邻居宣传宣传，让大家都去你们那存钱！” 一个小时的上门服务，是支行繁忙日常的缩影之一，或许微不足道，但对于特殊客户群体，却意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，用实际行动展示优质服务，下一步，辛店支行将继续把客户需求放在首位，提升服务质效，用农商速度传递金融温度。（陈剑飞） |